經營部負責人（經理）

一、 核心職能： -----崗位的核心職則是：經營部是公司直接為客戶提供服務的部門，其工作效果直接關系到公司盈利的實現和持續的發展，部門經理是重要的崗位。其職責是要保證在平臺上的客戶得到及時的述求反應，專業的措施應對，讓客戶滿意。為此，要根據公司總體要求，研究完善的管理體系，以精細化的管理不斷挖掘盈利潛力；為保證部門高效運作，應建立部門良好的團隊文化，珍視每一位成員的價值，管理每一位成員的工作狀態，關注每一位成員的成長，營造敬業、積極工作，永續學習的氛圍，使部門工作業績的實現得以保證。 二、 具體工作要求：（日常工作應圍繞著核心職能展開，并滿足如下基本要求） 1、 對部門工作進行日常化管理，其中包括： ⑴合理安排部門人員工作，做到按技能特長，按均衡工作強度，按同樣評估標準分配崗位； ⑵建立有效的工作稽查模式，對部門每位成員的工作狀態進行針對性的抽查，做到對成員工作表現清楚，工作效果明晰； ⑶根據公司總體要求，按周總結部門工作，及時發現問題，提出改進建議，召集部門例會，提交工作周報，使部門工作井然有序； ⑷對日常平臺出現的異常事件，要有及時發現，妥善處置的工作機制，避免出現較嚴重問題被拖延甚至后知的現象； ⑸維護部門工作環境，對工作臺面，電腦臺面均應有良好的管理，以整潔促效率保工作質量。 2、 研究制定部門成員的崗位職責，并根據工作需要提出部門崗位設置建議。 3、 根據部門每個成員的工作情況，按季度評估其狀態，對工作出現問題的，按工作能力、工作態度、人因事件、不可控事件、直接原因、根本原因等方面給出全面的分析。在此基礎上，提出專項培訓、約談教育、終止勞動合同等處理意見，上報公司領導。 4、 根據公司對平臺持續改善的整體工作要求，組織部門系統管理工作的維護及改善工作，其中包括： ⑴建立完整的客戶檔案，做到信息全面，查詢快速，更新及時，長期可靠保存； ⑵建立客戶動態管理系統，對平臺客戶實施動態監控，做到能及時處理動態監測發現的問題； ⑶確定評價平臺運營情況的數據性指標，各客服人員的指標每周例會報告，部門月評鑒指標，每月上報公司分管理到； ⑷持續提升改善動態管理系統，研究節點把控邏輯算法，充分利用網絡技術，為客戶提供便利的服務，為公司贏得競爭先機，部門每年應提出系統升級改造計劃上報公司； ⑸結合日常工作出現的問題，及時檢討部門管理手冊，確定是否存在管理漏洞。 5、 做好與公司相關部門的協調溝通工作，防止出現跨部門工作被擱置現象。 6、 負責管理部門印章，做到安全保管，使用合規。 7、 每年度對部門工作給出總結，提出人員培訓需求，崗位設置合理性評估；提出部門工作改進建議。 8、領導交辦的其他臨時性工作。 三、 責任與權力： 1、 對部門范圍內的工作有處置權，并對其處置結果負責； 2、 本崗位涉及面廣，在行使職責過程中應避免引發矛盾，對此負有服務、主動化解矛盾之責； 3、在處置重大問題時，負有向公司領導及時匯報并提供建議之責。 四、 崗位技能要求： 1、 學歷要求：大學本科或以上學歷，與建筑設計關聯專業或計算機、財務等關聯專業； 2、 工作經歷：有在設計院或甲方設計管理部門工作三年以上經驗，熟悉建筑設計工作環節； 3、 崗位素養：熟悉現代公司管理理念，了解品質管理體系，具有良好的團隊文化意識，積極地人生態度，正面的價值觀，善于學習新知識； 4、 可熟悉操作Office、Cad等工作軟件。 薪資面議