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社保節日福利話補包住

2025-06-20更新

職位描述

職位：文員/前臺/客服

招聘類型：全職招聘招聘人數：若干職稱要求：無證書要求：無

職位描述

崗位職責： 1、負責制定客服部制度與規范，及各項目收費考核指標的制定及核算； 2、制定各項目收費計劃及促收活動；制定欠戶的約談方案，起訴戶的案件跟蹤及上庭工作； 3、負責客服部員工培訓，制定各項目發生緊急情況的預案，制定供暖平臺投訴處理流程； 4、掌握各項目收費情況包括，積極開展結算工作，并將結算過程中存在的問題及時上報； 5、負責與財務部門協商制定合理的公司賬目及統計匯報表，分別為：日、月、季、年；實現賬表相符、錢據相符，對拖欠用戶及時催收； 6、負責制定客服部整年的費用預算，控制部門支出成本； 7、完成客服部收費考核指標；負責對拒不繳費的用戶進行分析，聯系律師發放律師函，對堅決不交的用戶提起訴訟； 8、維穩各項目物業、業委會等相互之間關系，對大客戶的供暖費用收繳工作； 9、負責接新項目流程制定，現場工作安排及后續存檔； 10、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及處理日志，并跟進處理； 11、做好小區住戶滿意度回訪工作，定期對服務質量進行統計，分析并提出整改方案； 12、完成領導安排的臨時性工作。

任職要求

任職資格： 1、物業管理、酒店管理相關專業專科以上學歷。 2、5年以上客戶服務經驗，3年以上客戶服務管理經驗。 3、熟悉客服工作程序；具有物業、供熱服務行業管理經驗； 4、熟練操作辦公軟件。 5、有駕照，自己開車優先。

辦公地址

北京-昌平區北京市昌平區鼓樓東街111號

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北京華盈順承能源科技有限公司

性質：民營企業

行業：能源/化工/礦產

規模：51-200人

地區：北京-昌平區

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