如何解決職場高效溝通中的沖突-職場

沖突無處不在，通常沖突的結果是一方受損，甚至兩者都受傷。但是，如果處理得當，很多矛盾都可以實現積極的意義。所謂不打架，不知道是最好的說明。事實上，沒有矛盾的關系或組織可能沒有生命。如果能理解和解決，矛盾可以促進人際關系的變化和發展。

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企業中員工之間發生沖突的原因有很多。大體上可以分為這三種。一是為員工不足的職位和資源競爭時發生的利益沖突。二是員工覺得自己的投入與收入不成比例、不公平時發生的沖突。第三，誤解引起的矛盾。

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如何減少沖突？最重要的是建立公平、公正、員工負責的企業管理體系，建立企業與員工、員工之間坦誠的企業文化。許多偉大的企業在這方面做得非常出色。與Facebook、亞馬遜、谷歌一起被稱為“美洲私人劍客”的Nive公司和企業文化之一是，只有絕對坦誠，才能得到真正有效的反饋。日本著名企業稻盛和夫、ge第八任會長兼CEO杰克韋爾奇一直堅持的管理哲學中，“坦誠”是一條非常重要的法則。當然，這并不容易，特別是在我們中國，這是談論人情的土壤，但毫無疑問，這是我們可以努力的方向。

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如何面對沖突？第一，企業員工之間沖突的積極方面往往反映出參與企業工作的員工的積極性、對企業工作的關心和對工作執行的責任感。職員們抱著過日子的心態，可能什么話也不說。所以，面對沖突，我通常是這樣想的。“這很好。他想說出自己的想法。我能理解他更深的想法。”“我會控制感情，仔細傾聽，理解他真正的要求是什么，結合我自己的呼吁，我會主持公道！”。是的，我認為解決矛盾最重要的是恢復事實，超越糾纏的利害關系，冷靜地分析問題，主持正義。那么你會發現爭論的原因其實很簡單。我實事求是地指出這種原因，并提出解決問題的方法。

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但是在很多情況下，我們似乎沒有能力解決矛盾。因為雙方缺乏信任。這時我們要及時找到第三方。要找雙方比較信任的第三方。在工作中，這個第三方往往是人力資源經理/董事。第三方可以制造情況，更好地幫助雙方理解和理解彼此。另外，角色可以互換，討論對方的處境，或者想象和說明對方經歷的經歷。尋找第三方的另一個好處是，人們比對方更愿意接受第三方的建議。最后，我想談談誤解。許多沖突是由誤解引起的，可怕的是最初的誤解往往演變成真正的事實。“你從小就聽說你的一個朋友在說你的壞話。雖然這條信息是錯誤的，但因為你相信，你開始反擊3354，實際上侮辱了這個枯燥無味的人。他當然忍不住反擊了，這正好肯定了你以前的想法。”這樣，隨著事件惡性循環的開始，發生了沖突。這真是令人遺憾，對企業來說也是非常大的能源消耗。那么，我們如何避免它呢？首先，不要輕易相信小道消息。第二，如果心里有什么想法，就不要放下心，盡可能坦率地與對方溝通。這也是我們在企業創造坦誠文化的意義之一。

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總之，在工作中面對沖突，我們首先要理解其積極意義，不要害怕沖突。真正的和平不是對沖突的壓迫，也不是處于緊張和脆弱狀態的表面的平靜。這是創造性地處理矛盾而得到的結果。約翰肯尼迪，《和平名言》)解決沖突的關鍵是，一對純潔無偏見的眼睛不被枝節所欺騙，直接跑到問題的根源，做出公正準確的判斷。職場這么多年來處理矛盾的我的心是，簡化工作，具備直接掌握事物本質的“高水平的眼光”，成為一個公正的人。

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