你要學的溝通技巧，職場人必須掌握

職場中的溝通不是八卦，或者是想了解和匯報情況，或者是向領導或同事請教，尤其是后一種，這需要一定的溝通技巧。

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我們先來看看職場中三種主要的溝通關系：上司對下屬、下屬對上司、同事對同事。在交流中，我們需要考慮自己和提問對象之間的關系。不同的對象，不同的立場，不同的提問方式。

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有一句阿里方言說“向上溝通要有勇氣，平行溝通要有真心，向下溝通要有真心和靈魂”，基本概括了職場溝通的秘訣。

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我來詳細說說。

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上級給下級的問題

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一個成功而高效的領導者知道如何使用“提問”作為工具。在管理過程中，他不斷尋找機會進行輔導提問，探索溝通，通過提問對員工進行輔導。目的是激勵員工，激發創造力，促進合作，幫助下屬從不同角度看待和解決問題。那么，如何進行輔導提問呢？有三個原則需要遵守：

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01避免觸及問題

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什么是打擊樂問題？問題的焦點是“為什么沒完成或沒完成任務”和“出了什么問題”。把責任推給別人，會讓被問的人受挫，激起自我防衛心理，讓問題更難找到解決辦法。

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最常見的不良問題有：

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你為什么落后于計劃？誰落后了？你就知道這些嗎？……

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02學會使用引導式提問

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引導式提問就是用邏輯來引導問題，引起下屬的思考，督促他們自己找出答案。這將有助于他們建立積極的態度和自我認同，并使團隊共同努力，創造一個充滿活力和高度信任的工作環境。

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例如，你可以問這個問題：

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到目前為止，你對自己所做的事情最滿意的是什么？如果你按照自己的意愿完成了，你會怎么做？你認為這些目標中哪一個容易實現？困難在哪里？你認為實現目標的關鍵問題是什么？確保成功需要哪些支持？

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03考慮提問者的性格因素

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不同的對象有不同的提問方式。如果下屬是一個更有大方向的人，那么問題可以更側重于細節：“你打算什么時候開始？有哪些需要注意的要點？有多少人和部門會受到影響？”

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這種提問方式叫做“切題”

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但如果提問對象是注重細節的人，那么在提問時就要把握大方向：“你認為這件事的意義和價值是什么？”“你給團隊帶來了什么幫助？”

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這種提問方式叫做“堆疊”

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這兩種提問方式的目的都是希望對方能夠更全面地考慮問題

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下屬向上級提問

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下屬向上級提問時，一定要避免這樣的情況：要盡快提問，任何小問題都要問。這樣做不僅會直接增加老板的工作量，還會讓老板懷疑你的工作能力。而如果你總能從老板那里得到肯定的答案，你就會逐漸養成依賴的習慣，失去自我思考的能力。

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從三個方向向你的老板提問：

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01我真的不明白，我想征求一下意見

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無知并不可怕，假裝理解和理所當然地處理問題才可怕。如果你真的不理解，想問老板的意見，應該采取封閉式提問，目的是為了確認信息：清楚地描述問題，確保你的老板和你對問題有相同的理解。

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02問效果、意義和價值

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提問的核心是盡可能考慮老板所處的環境和狀態，問事情應該達到什么樣的意義和效果，不要問如何去執行。

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例如，你的老板已經安排你接待客人。

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這個時候，不要問老板“訂哪家酒店，晚餐安排* *”之類的問題，而要問“這些客人對公司有多重要？我們要給他們什么樣的公司印象？預算是多少？”。因為當你得到以下問題的答案時，你不必問你的老板你面前的細節。

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用問題引入想法

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把建議變成問題，讓問題成為給出建議的有效方式。例如：

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“你認為增加一些其他活動會更好嗎？”“如果再加兩個人，你覺得這個怎么樣？”“如果我們再增加一些預算，這個案子會不會好一些？”

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平行關系之間的問題

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平行關系之間的溝通要考慮“共情”。比如需要平行部門支持的時候，要以對方的立場為出發點，充分站在對方的角度思考。因此，下面這種話絕對不能說：

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“開會的時候沒溝通嗎？”“不是已經宣布了嗎？”“要不，讓我們看看領導是怎么決定的！”

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這種方式不叫溝通。雖然有些信息是同時給大家的，但并不代表大家對這件事都達成了共識。平行同事之間沒有權力關系，也沒有指揮關系，更多的是一種共創關系。這種共創關系的前提是創造同理心，達成共識，目標是實現雙贏，這是平行關系之間溝通和提問的關鍵。

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因此，當你詢問平行部門的同事時，你可以說：“我知道這個要求對你來說有點困難。你認為我能做些什么來支持它嗎？”“我知道我希望得到的這個資源并不容易。幫我想想怎么實現？”

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這種提問和交流的方式將能夠達到預期的效果。

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最后，讓我總結一下：從上級向下級提問更多的是從疏導的角度，詢問下屬上司，但更多是從意義、價值和效果的角度，而平行部門更多的是從共情、共創、共贏的角度出發。掌握這三種提問模式，可以解決職場中的大部分溝通問題，讓你的工作更加順暢。

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一個真正好的問題，不僅能幫你得到想要的答案，也是輔導和輔導的重要工具和方法，可以幫助被問的人知道方向。

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