簡(jiǎn)報(bào)結(jié)束后才是戰(zhàn)場(chǎng)，面對(duì)提問的3大應(yīng)對(duì)技巧｜職場(chǎng)工作術(shù)

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無論在簡(jiǎn)報(bào)過程中，或是在完成簡(jiǎn)報(bào)后，我們都有機(jī)會(huì)遇上林林總總的提問，當(dāng)中有尖銳的、有質(zhì)疑的、有友善的、有無聊的，面對(duì)觀眾的提問，上班族們可以如何應(yīng)對(duì)呢？

工作中多數(shù)在以下幾種情況下做簡(jiǎn)報(bào)：向潛在客戶介紹軟件功能、向客戶解釋計(jì)算邏輯或闡述解決方案、向銀行員工簡(jiǎn)介監(jiān)管機(jī)構(gòu)新政策帶來的影響等；換言之，簡(jiǎn)報(bào)生涯中絕大部份也是在一個(gè)非友善（hostile）的環(huán)境下進(jìn)行，質(zhì)疑、反對(duì)、批評(píng)、挑戰(zhàn)，隨時(shí)都可能發(fā)生。

在這種非友善的環(huán)境下，應(yīng)對(duì)提問的時(shí)候，除了測(cè)試你對(duì)題材的熟悉程度外，也是對(duì)臨場(chǎng)反應(yīng)和情緒處理的考驗(yàn)。

談及應(yīng)對(duì)技巧前，有兩個(gè)容易誤會(huì)的地方可以先跟大家分享一下。

有些人會(huì)覺得沒有人提問，是好的現(xiàn)象。

那可未必。

最好的情況是，觀眾對(duì)你的簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容完全清楚明白，沒有提問跟進(jìn)的需要；最壞的情況呢？觀眾可能悶到巴不得你趕快離開、可能你的簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容不是他們想要的故此放棄了你、可能他們不喜歡你的風(fēng)格而想轉(zhuǎn)用電郵跟進(jìn)算數(shù)??這些通通都不是你簡(jiǎn)報(bào)想達(dá)到的結(jié)果。

適量的提問，可以幫助你快速確認(rèn)三件事：

有觀眾留意你說的內(nèi)容；
有觀眾覺得你說的內(nèi)容與他們有關(guān)；
有觀眾未至于討厭到想你立刻離開。
所以看到觀眾有提問，其實(shí)我反而會(huì)松一口氣呢。

完成簡(jiǎn)報(bào)的時(shí)候，有些人會(huì)喜歡用一張空白投影片，正中央寫著「Questions?」或是「Q&A」，個(gè)人不覺得這一類的設(shè)計(jì)，可以實(shí)質(zhì)地提升觀眾提問的動(dòng)力或意愿。潛意識(shí)來看，這種設(shè)計(jì)好像會(huì)給予人一種「東西都說完了，有沒有提問？沒有你們就可以走了」的感覺。

可以考慮的做法是，停留在總結(jié)頁，或是回到目錄頁。尤其是一小時(shí)或以上的簡(jiǎn)報(bào)，到后期的時(shí)候，究竟頭幾部分你說了些什么，其實(shí)觀眾的印象或許已經(jīng)被最后幾部分覆蓋了。總結(jié)頁或是目錄頁，可以將整個(gè)簡(jiǎn)報(bào)的脈絡(luò)再次呈現(xiàn)在觀眾眼前，給他們一點(diǎn)時(shí)間，透過這一頁重整一下自己對(duì)這次簡(jiǎn)報(bào)的短期記憶，有一些針對(duì)簡(jiǎn)報(bào)頭幾部分的提問，這時(shí)候就有機(jī)會(huì)回到觀眾的腦海中。

現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)來說，這樣做也會(huì)對(duì)講者你自己有幫助。有時(shí)候來自觀眾的問題你未必記得是來自簡(jiǎn)報(bào)的哪一部分，匆忙之下也許會(huì)在投影片中按上按下、來來回回、尷尷尬尬地找。有了目錄頁或是總結(jié)頁，觀眾提問時(shí)可能就會(huì)連帶地說：「我想問剛才第三部分有關(guān)預(yù)算的地方??」問題中就帶有了是屬于那部分的提示給你了。

言歸正傳，觀眾的問題來了，第一個(gè)重點(diǎn)是答？這樣問大概是聽吧？都不是。

表情管理
你沒有辦法去推測(cè)觀眾所有的問題，可能是你的專屬領(lǐng)域（我懂我懂！），但也可能問及你最不熟的部分，或是故意挑剔的引戰(zhàn)問題，或是沒有留心簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容而問的問題。不同的問題會(huì)引來你不同的情緒，自信的、擔(dān)憂的、怒憤的、反眼的，是很正常的事，但也要小心做好表情管理。完結(jié)了簡(jiǎn)報(bào)離開，怎樣罵、怎樣笑也可以，但不要輕易在觀眾面前流露出來。在非友善的環(huán)境做簡(jiǎn)報(bào)，有時(shí)候某些觀眾提問是為了看戲的，從你的表情反應(yīng)容易地看穿的話，后續(xù)或許會(huì)引來另一波的攻擊。

身體語言
除了表情外，在應(yīng)對(duì)提問中身體語言也是很重要的。不要交疊雙手、不要手放褲袋等，固然是最基本的地方；聽著問題時(shí)，拿著簡(jiǎn)報(bào)筆／遙控的手注意要垂下，你可能很想立刻跳到某一頁投影片去解釋，但是拿著簡(jiǎn)報(bào)筆／遙控在胸口的位置，躍躍欲按的預(yù)備動(dòng)作，會(huì)流露出一種催迫的緊張感；把手垂下，就好像是先放下武器去開展談判一樣，身體語言是「慢慢來，我在聽」。

如果手并不是在寫筆記，會(huì)建議身體微微向前傾，表示出你在專注聽問題；要是手在抄筆記，要注意多抬頭作眼神接觸，垂頭的時(shí)候多點(diǎn)頭示意明白，這些小動(dòng)作，除了在問問題的那位以外，各個(gè)觀眾都看在眼內(nèi)。

要是你覺得需要翻查資料作回應(yīng)，不要邊聽邊翻。除了觀感不佳之外，分了心也會(huì)令你有機(jī)會(huì)聽漏了甚至聽錯(cuò)了問題，反而得不償失。你可能會(huì)說，現(xiàn)在不翻，那么要開始回答的時(shí)候怎么辦？不要擔(dān)心，下文將會(huì)探討應(yīng)付的方法。

聽了問題，就讓我們開始作答吧！噢，還有一步嗎？

分流應(yīng)對(duì)
有些時(shí)候，簡(jiǎn)報(bào)不是你一個(gè)人在做，而是幾位同事或同學(xué)共同的努力。而你在主持提問環(huán)節(jié)的原因，可能是因?yàn)槟闶秦?fù)責(zé)串連簡(jiǎn)報(bào)中各部分的人，或是純粹只是因?yàn)槟阖?fù)責(zé)了簡(jiǎn)報(bào)最后的部分，所以順理成章地負(fù)責(zé)了收尾的提問環(huán)節(jié)。

在這些情況之下，就會(huì)考驗(yàn)到團(tuán)隊(duì)之間的默契。在聆聽問題的時(shí)候，你要立刻分析是屬于哪位同事或是同學(xué)的部分，余光看一下那人有沒有在聽，或是有沒有在準(zhǔn)備，否則可能要開始打一下眼色，免得你介紹他來回答的時(shí)候，他或她一臉地茫然，場(chǎng)面十足的尷尬。

另一些情況是上司，尤其是直屬的上司同時(shí)在場(chǎng)，又要用余光看一看上司是否想把問題接下。無論他或她是沖出來為你擋一下也好，或是爭(zhēng)取表現(xiàn)自己也好，姑勿論背后的原因是如何，要是看到上司有準(zhǔn)備的駕勢(shì)，或是開始向你的打眼色，你便要做好介紹上司來回應(yīng)的準(zhǔn)備。

要做好以上的分流，開始提問環(huán)節(jié)之前，先快速留意一下有關(guān)同事或是同學(xué)，與上司是坐在臺(tái)下或是會(huì)議室中的哪幾個(gè)位置。

前期的預(yù)備功夫都做好了，下回我們?cè)僖黄鹛接懀绾握归_提問的應(yīng)對(duì)吧！

沒有粉專、沒有課程、不賣模版、不賣服務(wù)。

只是普通上班族，想做好知識(shí)的傳承，也希望能帶動(dòng)更多人能分享自己的專業(yè)，令社會(huì)更加美好。

如果文章的分析或是技巧能對(duì)你的工作有啟發(fā)或是得著，也希望能得到大家的認(rèn)同、拍手或留言。謝謝喲～！