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被客戶霸凌公司卻要他忍?增加價(jià)值才是讓公司相挺的關(guān)鍵!

    發(fā)布時(shí)間:2022-01-27   來源:筑招建筑人才網(wǎng)   瀏覽次數(shù):340  
標(biāo)簽: 職場價(jià)值

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「客戶糟蹋我,公司居然還要我繼續(xù)為他賣命。」當(dāng)客戶霸凌時(shí),公司卻一味地邀求小安退讓,很明顯地,公司認(rèn)為客戶的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)比小安的產(chǎn)值來得高。公司當(dāng)然要挺員工,不過那是針對貢獻(xiàn)度高、具潛力的員工。只有不斷精進(jìn)自身、提升能量與重要性,才是讓公司挺你的關(guān)鍵。

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「我的客戶這一年來一直不斷地言語霸凌我,已經(jīng)到了對人不對事的狀態(tài),不管我如何跟公司反應(yīng)客戶的惡行惡狀,主管們總是說我太敏感?」我以前的組員小安不斷跟我哭訴工作的困境。

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「我做的任何事,客戶都找得到理由嫌惡,今天還跟我說:『你的腦有在作用嗎?我拜托你!腦袋清醒點(diǎn)、進(jìn)入狀況點(diǎn)好嗎?』客戶居然說他拜托我了耶!我都不知道犯了什么滔天大罪,他需要這樣貶抑我。」小安沮喪至極。

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小安跟我一起工作的時(shí)間長達(dá)3年,是個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)且有思想的好孩子。正常情況下,應(yīng)該不會被評價(jià)到如此低劣才對。

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2個(gè)月后,小安的主管終于把服務(wù)這個(gè)客戶窗口了其他人,果然一切有了新氣象。這幾天早上新窗口寄出DMS(每日新聞監(jiān)看)之后,總是得到客戶大力的贊賞:「分析得很到位。」「真的感受到團(tuán)隊(duì)的用心。」「觀察入微,很不錯(cuò)喔。」

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這一切看在小安眼里簡直是天大的笑話。原來,公司考量全面更換新團(tuán)隊(duì)的風(fēng)險(xiǎn)與成本,所以并沒有讓小安出服務(wù)小組,而是讓她當(dāng)幕后藏鏡人,所有新聞分析、活動(dòng)企劃、文件產(chǎn)出,都還是出于小安手筆,只不過換個(gè)人寄出Email而已,客戶的態(tài)度立刻有一百八十度的轉(zhuǎn)變。

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「你評評理,這不是證明了先前的批評,都是很情緒化的、針對我個(gè)人的成見。」小安心里有說不出的委屈:「瘋子客戶這樣糟蹋我,公司居然還要我隱身幕后繼續(xù)為這客戶賣命,不管我怎么抗議,就是不讓我全面退出服務(wù)團(tuán)隊(duì),簡直是助紂為虐,一點(diǎn)都不挺我。跟公司反應(yīng)我完全不想做這客戶,還被教訓(xùn)了一頓,碰了一鼻子灰,讓我工作起來越來越?jīng)]有成就感。」

雖然我很同情小安的遭遇,但如果我是她現(xiàn)在的主管,也有可能會做出同樣的決定。不得不點(diǎn)醒他一下。

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「我知道你很委屈,但不管是站在第一線當(dāng)服務(wù)客戶的窗囗,還是藏身幕后做文件的產(chǎn)出,都是你領(lǐng)薪水要付出的代價(jià)。公司付薪水請你,不是為了挺你,也不是為了要讓你有成就感,是為了營運(yùn)獲利。」

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「可是我們的前公司就很在意員工的成就感,超挺你的啊!!當(dāng)時(shí),只要有客戶太欺負(fù)人,你一不爽,你不做什么客戶公司都說可以,不是嗎?」

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聽到這,我不禁莞爾失笑:「拜托!傻孩子,我可是前公司的業(yè)績王,公司挺的不是我,挺的是我背后所帶來的業(yè)績。如果我業(yè)績不好,公司盯我業(yè)績都來不及,哪里還會理我要求。」

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要在職場不被欺凌,自己要建構(gòu)不被欺凌的條件,而不是奢望外圍的環(huán)境來保護(hù)你。因?yàn)椋龅經(jīng)_突時(shí),每一個(gè)人先挺的一定是自己,要主管、老板、公司挺你,你要先證明自己的價(jià)值,同時(shí)這價(jià)值也要挺到你主管們,如此遇到事情時(shí),局勢才會站在你這邊。

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一、隨時(shí)惦惦自己的斤兩,不時(shí)增加自己的重量
如果小安的描述沒有偏頗,這個(gè)客戶的確是到了人身攻擊的地步,公司卻一味地邀求小安退讓,很明顯地,公司認(rèn)為客戶的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)比小安的產(chǎn)值來得高!兩造之間有所沖突,兩相其害選其輕,明眼人一算就知道怎么做。小安的主管也只是做了份內(nèi)該做的事。

在小安跟公司談判前,應(yīng)該先惦惦自己的斤兩,也秤秤客戶的銀兩,如果差距懸殊,就不能怨公司不挺你了。

要?jiǎng)e人挺,自己得先有值得別人挺的重量。公司當(dāng)然會挺員工,也在意員工成就感,不過那是針對貢獻(xiàn)度高以及具有潛力的員工。不斷精進(jìn)自身、提升能量與重要性,才是公司挺不挺的關(guān)鍵,畢竟職場是講績效的,不是用來交朋友的。

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二、永遠(yuǎn)都有Plan B,不管在職場與人生上
小安當(dāng)初如果不只是告訴主管她不想做這客戶,而是一起帶著更好的解決方案去溝通,包括:

自己不再服務(wù)這個(gè)客戶對公司的益處是什么?
誰是全面接手這個(gè)客戶的最佳人選?
萬一丟了這個(gè)客戶,業(yè)績的缺口又應(yīng)該如何回復(fù)?


如果主管的擔(dān)憂都有備案可以解決,就不會覺得小安制造了燙手山芋,自然也不會讓小安碰得一鼻子灰,也許情況就會大不相同。
不只工作方案要有備案,職涯規(guī)劃也要有Plan B。雖然說人不犯我我不犯人,但難保哪天不會碰上不可理喻或是不對盤的人,硬是要踩著你。如果沒有Plan B,為了五斗米折腰,就只能默默忍耐、默默被欺凌。

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職場上,形形色色的人很多,有敦厚的、有友善的,有虛偽的、有奸詐的,有不近情理,也有喪盡天良的,你永遠(yuǎn)不會知道下一個(gè)會碰到誰!

要安身立命不被欺凌,自己要建構(gòu)不被欺凌的條件,而不是奢望公司、主管、同事來相挺。


【觀點(diǎn)僅代表作者,不代表本站立場】



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