職場重要的技能「懂說話、會做人」，教你4個職場「溝通藝術」技巧

你是否覺得職場中有些人舌燦蓮花，總是能講話得體、溝通圓滑，贏得每個人的心？「說話」其實是門學問，特別是在職場中的溝通能力養成并非一蹴可幾，若能從掌握數個大原則開始磨練，在說話前先嘗試「換位思考」，了解對方立場的感受，今天起也能變身「會做人會溝通」的職場溝通藝術家。

本文導覽
溝通技巧一：多欣賞別人一些，少挑剔一些
溝通技巧二：投其所好
溝通技巧三：適時放低自己的身份去溝通
溝通技巧四：溝通時多些禮貌用詞
不管是在平常的生活或是職場當中，溝通永遠都是我們必須去好好學習的一種能力。記得我非常敬佩的一位老師黑幼龍先生曾說過：「不是每個人都需要念大學，但是每個人都需要好的溝通能力」。

說到會溝通，不得不提到在生活當中，有時候當你的小孩，主動和身邊的叔叔阿姨問好時，你覺得身邊的人會說什么？

他們一定會說「哇，這孩子真是懂事啊！」，當你說話可以顧及別人的顏面，懂得贊美別人，旁人會說「你真是會做人」，當你說話得體時，別人也會說「這人真會講話」。

說穿了，會做人就是說話及做事能讓身邊的人感到舒服，而要舒服就是要做好溝通。

那怎么讓別人覺得你會做人會溝通呢？我覺得有幾個原則：

?

溝通技巧一：多欣賞別人一些，少挑剔一些
從小常聽到長輩說「過多積點口德，少說一點難聽的話」，這一點還真是重要，在職場中，當我們身邊的伙伴一次、二次沒做好事情，想當然耳，我們的奇摩子一定不是很好，說話口氣也絕對不好，說話的口氣難免重了些。

當然了，給予適當的建議是需要的，但溝通中加入情緒（尤其是你加入對對方不滿的情緒），事情往往容易失焦，相信對方絕對也感受的到，試想，對方會是因為你的憤怒而改變，還是你委婉的道出重點，并給予利弊分析而改變？我想大多數人都會選擇后者的溝通方式吧。

當處在憤怒的情緒底下，往往溝通的結果都不會太好，因此在溝通時，我們都該練習暫時放下當下的情緒，多看、多發掘別人好的一面，因為你不斷地放大別人的缺點時，你就不會有空間看到對方有哪些優點可為你所用，久了，對方也不會想跟你溝通。

記得，在職場中每個人都有他的優點，可以貢獻于不同的領域中。

?

溝通技巧二：投其所好
大多數時候，我們講話都是喜歡自己開心就好，而且我們會預設立場，朝著想要的結果去溝通，卻忘了對方想要的是什么、他們感興趣的事物是什么？

這讓我想到曾經去拜訪一位合作的對象，看到客戶的櫥柜里放著底片相機，墻上掛著黑白照片，我想著客戶應該喜歡攝影吧，于是我跟客戶聊起了攝影，只見客戶眼睛一亮，從他怎么學攝影到參加攝影比賽的種種歷程，甚至還說到公司的一些發展，盡管當下沒有切入我要的合作項目，但為此我們成為攝友，最后，還是談成了合作。

我想要說的是，我們每一個人都習慣用自己熟悉的方法陳述想法，但一個良好的溝通就像開一扇門，我們是要用對方的鑰匙，而不是用自己家里的鑰匙，用錯了KEY，即使再用力也徒勞無功，因此真正好的溝通應該是做到「人之所欲，施之于人」才是。

?

溝通技巧三：適時放低自己的身份去溝通
我曾經跟過一位主管至海外演講，讓我印象刻的是，演講結束時，臺下有一位學員提出了一些見解，如果附加部分數據更能凸顯出某些問題的重點，說完后只見主管很謙卑的向學員致謝，并邀他共進午餐，交換更多的想法與意見。

時隔多年再見到那位主管時，他已經接任總座，我想他能有現在的成就，其中一個原因跟他謙卑做人的態度有很大地關系。

這也讓我想到另一位認識的業務高管，許多人都對他的做人嗤之以鼻，原因是他仗著在公司的地位，無論是下屬還是他的合作伙伴，只要抓到錯誤，就得理不饒人，在溝通時也習慣用命令地語氣。

雖然表面上大家對他客氣，但私下卻說到「他其實很會做銷售、會表達，但那不是溝通」。

一個真正的智者與位高權重的人，如果可以在適當的時候放低身份與他人溝通，我想會贏得大多數人的敬重與形象加分。

?

溝通技巧四：溝通時多些禮貌用詞
俗話說的好「禮多人不怪」，這一樣可以運用在溝通當中，溝通過程中有時占用了對方的時間，多說「不好意思麻煩您了」，跟主管溝通后多說「謝謝您的指導」，在跟下屬溝通后說聲「加油，你一定可以進步的」。

雖然只是一句短短的禮貌用語，卻讓這次溝通成了有溫度的溝通，也溫暖了別人的心。

所以會做人就是會溝通、說話讓對方舒服，我想掌握以上的重點，你的溝通能力就會有所提升！