面對(duì)情緒化的主管速學(xué)3段式滅火4招平安而退

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當(dāng)員工的把心理建設(shè)做好外，當(dāng)然還是要拿出更具體的作為來(lái)「解決問(wèn)題」，所以當(dāng)你的主管又來(lái)五雷轟頂時(shí)，請(qǐng)務(wù)必學(xué)會(huì)「3段式滅火，4招厘清責(zé)任歸屬」保平安。

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「這么嚴(yán)重的錯(cuò)誤，還要等我發(fā)現(xiàn)？」

「到底搞什么？我早上不是說(shuō)了要改嗎？天都要黑了，改到哪去啦？」

「你們是豬嗎？這么簡(jiǎn)單都做不出來(lái)？豬都教會(huì)了！」

「這是什么結(jié)案報(bào)告？不用客戶釘，我先被你們氣死了！」

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老總機(jī)關(guān)槍掃射，每一句怒吼回音至少回蕩87秒。最后這份結(jié)案報(bào)告，以78度角拋物線飛出來(lái)，站在正對(duì)面的主任美君手一伸，完美接殺！她心里想著：「Safe！終于罵完了！」但嘴里馬上訓(xùn)練有素的說(shuō)：「是的劉總，我了解了，我們馬上改。」然后轉(zhuǎn)身關(guān)上老總的辦公室門(mén)。

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目睹一切的組上同事們，對(duì)于美君主任處變不驚、莊敬自強(qiáng)都大感贊嘆，美君主任一派輕松地說(shuō)：「現(xiàn)在是下午四點(diǎn)半，劉總中午沒(méi)吃飽，現(xiàn)在血糖太低，難免脾氣大，大家別放心上！」

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美君的一番話，讓原本緊繃的氣氛迅速和緩下來(lái)，美君說(shuō)完便開(kāi)始交代相關(guān)組員，快把結(jié)案報(bào)告最后一段標(biāo)題的字體大小，從12級(jí)字改成13 級(jí)字……因?yàn)閯⒖偤茉诤酢?/span>

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職場(chǎng)就是修煉，尤其「對(duì)上關(guān)系」更需要修煉，因?yàn)槭澜缟鲜桥霾坏酵昝赖闹鞴埽【瓦B被稱為世界上最偉大的企業(yè)CEO喬布斯（Steve Jobs），他的下屬也透露喬布斯會(huì)對(duì)著同事飆罵30分鐘、打斷下屬的中午用餐時(shí)間，還有抱怨同事的表現(xiàn)有多糟……所以我們就把脾氣差，當(dāng)成是主管的共同特色之一，那么上班起來(lái)也能坦然一點(diǎn)啦！

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當(dāng)你的主管個(gè)性急、脾氣暴躁、超愛(ài)森七七，他們通常也常伴隨以下癥狀：

事情無(wú)論大小，一點(diǎn)就炸。

罵人不分輕重，要罵到滿、罵到爽。

因?yàn)橄蕊j再說(shuō)，地雷常炸錯(cuò)對(duì)象。

急驚風(fēng)沒(méi)耐性，忘記給時(shí)間一點(diǎn)時(shí)間。

火氣大睡不著，失眠是他的好朋友。

當(dāng)員工的把心理建設(shè)做好外，當(dāng)然還是要拿出更具體的作為來(lái)「解決問(wèn)題」，所以當(dāng)你的主管又來(lái)五雷轟頂時(shí)，請(qǐng)務(wù)必學(xué)會(huì)「3段式滅火，4招厘清責(zé)任歸屬」保平安。

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快跟消防隊(duì)學(xué)「3段式滅火」

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我們先科普一下：炒菜時(shí)油鍋起火，請(qǐng)問(wèn)怎么辦？潑水滅火？錯(cuò)！這樣的處理方式，會(huì)讓水滴進(jìn)滾燙的油里，瞬間變成水蒸氣，將帶有火焰的油滴推向空中，結(jié)果瞬間爆燃，造成火勢(shì)一發(fā)不可收拾。

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消防隊(duì)傳授大家正確的滅火3步驟：

第一，因?yàn)榛饎?shì)只是在鍋內(nèi)燃燒，所以先關(guān)掉瓦斯?fàn)t開(kāi)關(guān)。

第二，拿起鍋蓋蓋住正在起火的鍋具，利用阻絕空氣的方式滅火。

第三，靜置鍋具，雖然火已熄滅，但鍋內(nèi)溫度還是很高，如果直接打開(kāi)，恐怕會(huì)讓火勢(shì)再次燃起，所以只要讓鍋具自然冷卻就好。

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這3步驟恰巧也是對(duì)付，正在火頭上暴怒主管的正確途徑！

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主管很怒，讓他先自燃，但別讓他把發(fā)怒范圍擴(kuò)大；再來(lái)用冷靜的態(tài)度或是轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)的方式，讓他慢慢熄火，切忌火上澆油；最后讓主管自己冷靜一下，不要在此刻跟他追根究底想要討個(gè)公道，否則死灰復(fù)燃，春風(fēng)吹又生不就虧大了！簡(jiǎn)單說(shuō)，請(qǐng)先找出原因冷處理，當(dāng)場(chǎng)對(duì)干、講道理、忙解釋絕對(duì)都是下下策。

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暴怒有4種！迅速判斷起火原因，厘清肇事責(zé)任

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當(dāng)主管森七七已成為事實(shí)，接下來(lái)就是要即刻判斷出他的「起火原因」是什么？主管連珠炮罵了87句，其實(shí)可能只有3句跟事件本身有關(guān)，所以你要學(xué)會(huì)很快的「抓出重點(diǎn)」，找到他生氣的核心在哪，其余84句話就請(qǐng)放下。此刻，你的重點(diǎn)是，速速分辨他的罵是哪一種，因?yàn)楸┡鷼猓灿?4 種層次，知道他為何而氣，才能對(duì)癥下藥！

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第一種罵是，他不知道如何與你溝通，所以只好用飆，但他罵完之后還會(huì)告訴你該如何改進(jìn)時(shí)，這種都是「不幸中的大幸」，他可能是恨鐵不成鋼，至少最后還指點(diǎn)你點(diǎn)亮一盞光明燈，此刻請(qǐng)?zhí)撔狞c(diǎn)頭說(shuō)好，然后往后倒走三步，大喊：「立刻修正，臣告退！」結(jié)束這場(chǎng)風(fēng)暴。

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第二種罵是，是「為罵而罵」，很抱歉，這種主管就是真的情緒控管有毛病，既然如此，我們就不用特別跟他一般見(jiàn)識(shí)，想一想，你會(huì)跟生病的人太計(jì)較嗎？他現(xiàn)在就是要找個(gè)出氣筒罷了，走在路上也可能踩到狗屎，只是剛好今天是你！此刻「無(wú)聲勝有聲」，被轟完后更不需要做任何事，只需回到座位后，默默感恩主管幫我「消業(yè)障」，善哉。

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第三種罵是，為了樹(shù)立權(quán)威感！他覺(jué)得說(shuō)話越大聲、吼得越夠力的，代表我很大！雖然「你很大，我不一定很怕」，但面對(duì)這種很愛(ài)端官架子的主管，有時(shí)候「小李子附身」，擺出一副「您說(shuō)什么都是對(duì)的」的態(tài)度，讓他知道你「臣服」于他，絕不無(wú)故忤逆，罵久了，他會(huì)尋找下一個(gè)「看起來(lái)不乖」的罵，你就安了！

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第四種罵是，他自己「也被罵了」！當(dāng)主管被更高層釘?shù)臅r(shí)候，這時(shí)他必須罵人轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，代表這不是他的問(wèn)題，或者是罵下面的給上面的人看，這時(shí)候他的暴怒，是一場(chǎng)戲！被拉去當(dāng)這出戲的配角，只能乖乖照著劇本演，他呼了一巴掌，你就含淚捂臉，表情反應(yīng)要做到位，否則加演番外篇，豈不更吃虧。

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老板罵完了，該如何善后？

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面對(duì)主管怒火，上面所述的是先確保自己不被影響，能夠全身而退，接下來(lái)如何漂亮善后，才看得出你的職場(chǎng)真功夫！

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對(duì)上，主管生氣完畢，請(qǐng)你看準(zhǔn)時(shí)機(jī)找個(gè)臺(tái)階給老板，上班又不是談戀愛(ài)，難道要等主管低聲下氣來(lái)道歉說(shuō)，「對(duì)不起，剛剛是我沖動(dòng)了！」你最佳的處理方式就是「裝沒(méi)事」，一切如常進(jìn)行，該怎么辦就怎么辦。至于在主管地雷引爆后，如果你是中階主管，「對(duì)下」你是要學(xué)習(xí)如何當(dāng)個(gè)「吸音泡棉」！

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如果主管這87句怒吼原封不動(dòng)往下傳遞，而沒(méi)有經(jīng)過(guò)你這個(gè)中介質(zhì)轉(zhuǎn)化，往往造成組織氣氛動(dòng)蕩，第一個(gè)痛苦的是中階主管，不會(huì)是別人，善良的你請(qǐng)務(wù)必把這些無(wú)意義的怒火先隔絕。

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若你跟著下面一起氣、跟著罵，這只是顯示你很「無(wú)能為力」，那這個(gè)單位有沒(méi)有你在，有差嗎？所以這時(shí)應(yīng)該腦袋更清楚、非常冷靜地直接告訴下面的人該怎么做。主管發(fā)飆，危機(jī)是轉(zhuǎn)機(jī)，只要處理得當(dāng)，會(huì)讓在下者覺(jué)得你很罩、超有肩膀，這樣挨罵才叫有代價(jià)啊！

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金城武說(shuō)，世界越快，心則慢；我說(shuō)，老板越怒，心越冷。這個(gè)冷不是心灰意冷，而是要你「冷處理」，就如同打拳擊沙包一般，主管使出全身解數(shù)出拳，你也用一樣的力道打回來(lái)，這個(gè)沙包只會(huì)擺蕩得更嚴(yán)重，第一時(shí)間「跟主管對(duì)干」絕對(duì)是最不智的一條路。「機(jī)關(guān)槍噠噠噠，原子炮轟轟轟！」面對(duì)火爆主管害怕已經(jīng)來(lái)不及，如何迅速滅火才是當(dāng)務(wù)之急！請(qǐng)謹(jǐn)記消防隊(duì)傳授的滅火3步驟，以及迅速分辨4大起火原因，就能對(duì)癥下藥，不被炸成肉餅。