系統(tǒng)工程師：24 小時待命也是常有的事

?

每天一早進公司后會收信、查看通訊軟件是否有主管交代的新專案或任務、查看客戶的系統(tǒng)是否正常運作。因為我是系統(tǒng)整合商的系統(tǒng)工程師，負責專案規(guī)劃、專案控管、建置以及維護。所有行業(yè)的專案規(guī)劃專案控管大致相同，建立目標、利害關系人以及辨識風險。從開始、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和到結案。

?

在管理、維護時我們通常會遇到的都是緊急事件，不論是在客戶資安上遭到黑客惡意攻擊或是IDC 機房災難發(fā)生導致客戶托管網頁（功能）不能正常運作，這時客戶會奪命連環(huán)call、甚至一接起來就是臟話洗禮，因為他們權益受到損害，即便有時問題不在我方，仍須盡力恢復正常運作并安撫客戶，后續(xù)查看能否避免災難再次發(fā)生。發(fā)生時段不只是上班時間，會根據公司與客戶的合約，可能有七天24 小時合約隨時待機。目前負責的也有需要24 小時待機的專案，必要時會跟同事輪班。

?

一個項目的成員會分成銷售業(yè)務（sales）：負責銷售、開發(fā)業(yè)務；售前業(yè)務支援工程師（Pre-sales）：負責講解售前服務及相關注意事項告知，同時也需要規(guī)劃，最后是工程師執(zhí)行（Engineer）及負責統(tǒng)管所有事的專案管理師（PM），最初由業(yè)務、售前接到項目后會進行概念檢驗（POC），測試我們的方案能否應用到客戶端，試用一段時間后再跟客戶報告使用狀況并協(xié)調費用。

雖然我的本職是工程師，但也需要身兼售前及項目經理的業(yè)務，這個狀況在臺灣非常常見，因為若要分工到非常細，公司本身的規(guī)模也要夠大，所以整個項目從最開始進行，到中間需要統(tǒng)整比自己資歷深的「老鳥客戶」們的意見，不被信任、被刁難也是常有的事。

?

雖然一般人印象中的「工程師」可能是專精于自己負責的程序，不需要與人溝通，但其實工程師有細分很多種，研發(fā)工程師、維修工程師、軟件工程師、客服工程師等，有時接個電話也可以掛「工程師」這個職位名稱，說直接點就是唬不清楚這個生態(tài)的客戶、民眾，所以不是每種工程師都是高薪如同外界想像。

?

目前我是系統(tǒng)工程師，跟大學念的資訊管理學系所學完全重疊，唯獨缺少實務經驗和技術能力。大學時覺得程序語言很困難，但出社會還是會遇到，甚至等級跟職場前輩完全不同，被說是「小孩子涂鴉」。所以我會建議在大學有余力時先準備考取證照同時累積實習經驗。像是網絡管理就可以準備CCNA，系統(tǒng)方面可選擇RHCE、LPIC 等，程序系統(tǒng)可選擇AWS Certification、微軟證照等，語言部分因為現在大數據最為流行也可以學習資料庫語言以及python 增加自己在職場上的能見度，在大學瘋玩之外也要善用時間學習，讓你贏在起跑點。