知己知彼的職場致勝心理學

在職場中，每天都要跟主管、同事或客戶打交道，你不只要有出色的工作能力，還要懂得應用職場中的心理技巧，解決及因應可能面臨到的各種難題，樂在工作，享受職場人生。

你是否因為不懂如何識人，總是吃虧、被占便宜？無法判斷客人傳達的信號，而錯失成交的契機？和同事間不和睦，總是在工作上誤踩團隊地雷？對于老板指令總摸不著頭緒，不知如何讓老板安心？

職場就如戰場，你得面對形形色色的人，在日趨復雜的職場環境中，想脫穎而出，不能單憑優秀的工作能力，還要懂得如何運用心理學。

活用心理學展現更好的自己

所謂心理學，就是一門研究人類以及其他動物的心理現象、精神功能和行為的科學，既是一門理論學科，也是一門應用學科，也會與日常生活的領域，如家庭、教育、健康等發生關系，所以如何提高日常生活的質量，也是心理學的目的之一。

日本心理學家澀谷昌三在《CEO成功學4：職場神通心戰術》一書中，就認為，研究人心所產生的各種現象的學問就是「心理學」，只要活用心理學，就能展現更好的自己！他更進一步指出，「由心理學所衍生而來的心理技巧，已經是經長年的研究并在統計上獲得證實的。」

更重要的是，他認為「雖說是技巧，但卻是一點都不困難的事情。」只要學會這些心理技巧，就能因應職場中的各種狀況變化，例如改善人際關系、解讀他人、剖析自己，甚至是應用于商場上的談判與交涉。

懂得識人趨吉避兇、帶來好人才

無論在職場或日常生活中，每個人個性都有所不同，如果能學會運用識人術，不僅能為自已趨吉避兇，人際關系也能更為順暢；而所謂知人才能善用，懂得識人也能為公司帶來好人才。如閱人無數的大千典精品質借機構執行長秦嗣林，就認為識人要以耳代目并用心傾聽，不然往往會誤導你對于人的理解。

而有人的地方，就會有心理問題，尤其在復雜的職場上，如何打點良善的人際關系，也是工作是否能順暢的重要關鍵。若能懂得一些心理學原理，增強察言觀色和溝通技巧，改變對方的心理，在職場中就更能如魚得水。如先勢行銷傳播集團執行長黃鼎翎認為，進入職場想要有好人緣，要善用自己討人喜歡的地方，加上嘴要甜，但不要過度諂媚，團隊中的有些地雷如爭功、諉過等，就要避免去踩踏。

做好自我管理以贊美代替批評

在職場中，「向上管理」比起「向下管理」來得困難許多，如何揣摩上意，確實執行老板下達的命令，或讓老板安心，對于許多主管來說，是常常面臨的難題。筑招網總經理陳美至就建議，想做好向上管理，就得先做好自我管理，先訂出短中期的工作計劃表，并即時回報及更新信息，老板自然會對你放心及產生信賴感。

此外，身為主管必須要帶人又帶心，部屬才會更全心投入。所謂管理，就是「管事、管錢、管人」，其中「管人」是最難的，有時懂得帶人比會做事來得重要！讓組織氣氛融洽，才能讓團隊創造出高效率。好的領導，特別建筑公司就是以贊美代替批評，并善用下屬長處，增加其自信心，讓下屬在工作上更努力。

洞悉客戶心理培養耐挫力

所謂「知己知彼，百戰百勝」，對于業務來說，說得天花亂墜，還不如洞悉客戶心理來得管用；若能讀懂客戶心理，就能成功啟動客戶的購買鍵。擁有多年業務實戰經驗的梁櫰之以為，想成為頂尖業務，除了要對客戶展現真誠的關心，還要精準判斷客戶傳達的信息，如此也會提高成交機會。

在職場或創業時，不可能總是一帆風順，如何學會處理負面情緒、培養耐挫力，更是在達致成功時的重要課題。闖蕩日本職場多年、現自行創業的日本網拍公司董事長老侯，就認為遇到挫折時，要找到屬于自己的受挫處方，像他是在網上分享挫折經驗，讓負面情緒得以排解。