新疆住房公積金服務熱線話務量破千萬

　據新疆維吾爾自治區住房公積金監管處消息，截至目前，新疆12329住房公積金服務熱線話務總量突破1000萬通。

　　據悉，新疆12329住房公積金服務熱線是新疆住房公積金綜合服務平臺七大服務渠道之一，向全區14個地(州、市)提供政策法規咨詢、個人賬戶信息查詢、業務辦理相關信息咨詢、疑難問題受理及回復、投訴建議受理及反饋等服務。

　　經過多年的運營發展，新疆12329住房公積金服務熱線已形成了完善的知識庫體系和知識庫更新機制、及時高效的工單流轉制度、全面扎實的內部培訓機制，同時拓展了群眾滿意度回訪、業務辦理通知等外呼業務，以專業、熱情、高效的服務，成為廣大群眾了解住房公積金政策法規、咨詢業務知識、反映意見建議的重要途徑。

　　2020年至今，新疆12329住房公積金服務熱線嚴格遵守疫情防控相關規定，先后在三次靜態管理期間啟動運營應急預案，建立協同辦公系統，保障了熱線接線、在線咨詢、技術運維等工作的正常開展。同時積極開發業務辦理預約系統，為實現全區住房公積金“業務不停頓、服務不斷檔”提供了強有力的服務基礎。

　　2021年以來，按照國務院關于進一步優化地方政務服務便民熱線的工作要求，新疆12329住房公積金服務熱線積極與12345政務服務熱線并線，目前已實現業務系統數據共享，繳存職工撥打12345政務服務熱線同樣可查詢繳存明細、貸款余額等賬戶信息。

　　今后，新疆12329住房公積金服務熱線將持續強化為民服務意識，樹牢以繳存職工為中心的服務理念，依法依規、全面規范執行法律規范，當好政策“傳聲筒”、群眾“娘家人”，傾聽群眾呼聲、反饋群眾意見、解決群眾困難，為打造住房公積金為民服務品牌貢獻力量。