身為主管如何帶人又帶心？

?

為什么主管和下屬的關(guān)系總是緊張？為什么下屬們會叫不動？要怎么和下屬溝通，讓下屬愿意為你效力？

?

要成為下屬愛戴的好主管，第一要務(wù)就是從溝通做起；如果溝通不良，下屬不可能跟隨你，而溝通其實可以從一些小地方先做起。

?

熟記下屬的名字，是對主管最起碼的要求。指派任務(wù)時，有些主管慣用「那個誰啊……」，對下屬來說，「那個誰啊……」表示誰做都無所謂，下屬當(dāng)然提不起勁。叫出下屬名字就等于認(rèn)同他的表現(xiàn)，可激發(fā)下屬努力工作的動力。

?

開會時，有些下屬總是低著頭沒有意見，完全沒有參與感。筑招網(wǎng)小編提醒主管，下屬提出意見時，不要第一時間就否定，可用「你的看法很獨特！」「聽起來很有趣！」或「你竟然會注意到這個？」等話語給予肯定。當(dāng)和下屬意見不同時，可以使用「間接否定法」（yes & but），先說「這個不錯喔！」再用「大家有什么意見呢？」做連接，如此才能鼓勵下屬勇于發(fā)言。

?

在這個人手下工作太好了！

?

團(tuán)隊溝通順暢后，下一個步驟就是建立信賴關(guān)系，想當(dāng)好主管，不單只有能力強(qiáng)而已，更要能激發(fā)團(tuán)隊熱情，讓下屬產(chǎn)生「在這個人手下工作真是太好了！」的感覺。

?

主管不能關(guān)在小辦公室發(fā)號施令，必須打造好的工作氛圍，才能上行下效。首先要建立一個公正的環(huán)境，公平對待每一個下屬，明確設(shè)定績效目標(biāo)，不要等到考核時才黑箱作業(yè)，如果下屬覺得主管偏心，工作當(dāng)然提不起勁。

?

主管要多看下屬的優(yōu)點，別一再重提他負(fù)面的事情，下屬產(chǎn)生自信，自然能提高工作表現(xiàn)。在關(guān)鍵時刻，主管更要展現(xiàn)出「想贏」的強(qiáng)烈企圖心，才能激發(fā)團(tuán)隊士氣與斗志，竭盡全力來沖刺。

?

如果主管是個情緒化的人，下屬的情緒就會隨著主管的心情擺動，「該不會是我做錯了什么吧？」「現(xiàn)在別接近他才不會掃到臺風(fēng)尾」，主管情緒不穩(wěn)定，下屬忙著揣測主管的心情，根本無法安心工作。有些主管只要稍受批評，就會強(qiáng)烈反擊。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有「不為所動」的修養(yǎng)，在下屬面前做好情緒管理，才能成為下屬的榜樣。

?

展現(xiàn)決斷力與指示力

?

主管要有決斷力，若會議時總是不置可否，不做結(jié)論也不做決定，下屬根本不知道自己的提案是好是壞。而指示力也不可少，若交代任務(wù)時老是沒有重點，下屬將會無所適從。

?

主管說話應(yīng)該清楚指示：「你最近的業(yè)績有點下滑，分析原因后交份報告給我。」如果一次要交代很多事情，則要請下屬帶著筆記本抄下，例如「我希望你做的事有○○件，第一個是……」，然后再重復(fù)一次交代事項，詢問下屬是否有不清楚之處，最后指定工作完成期限，「直接、講重點、定期限」，讓下屬有遵循的方向，才能提升戰(zhàn)斗力。

?

主管有指導(dǎo)之責(zé)，但不可強(qiáng)勢插手下屬的工作，要適度讓下屬自己做決定，過多的干預(yù)會讓下屬覺得，反正有人幫忙，「只要做到60分，剩下40分主管會補(bǔ)強(qiáng)」，久而久之會把「自己的事」變成「別人的事」。主管放下完美心態(tài)后，下屬反而會努力追求完美。

?

不吝嗇贊美下屬表現(xiàn)

?

主管要如何讓下屬愿意為你效力？高人氣的主管，都善于把功勞歸給下屬，遇到值得贊美的事，能真誠自然地夸獎下屬，下屬得到成就感，當(dāng)然會更愿意為這位主管打拚。

?

有些主管會認(rèn)為，不需要特別響應(yīng)或贊美員工的好表現(xiàn)，因為員工得到的薪資就是一種獎勵，這是大錯特錯的想法。根據(jù)研究，在「達(dá)成目標(biāo)后立即獎勵」以及「獎勵頻率高」的情況下，獎勵能收到最大成效，如此看來，口頭贊美是最不花錢、也最容易給的獎勵，主管何樂而不為呢？

?

罵人，罵到下屬感激

孚眾望的主管不代表是「好好先生」，要賞罰分明才能帶人又帶心。《好主管得學(xué)會罵人》作者齊藤直美指出，罵人也是重要的管理技術(shù)，但罵人要讓人服氣，必須具備3項要素：

?

1.主管要讓員工感受到，「我認(rèn)同你、希望你成長，因為認(rèn)為你有潛質(zhì)，才會罵你」，員工發(fā)現(xiàn)主管「是在替我著想」，被罵反而會覺得感念。

2.主管可以罵人，但扯到員工的人格、私人興趣或是翻舊帳，會讓人產(chǎn)生反感。

3.信賴：下屬如果平時和主管相處不愉快、打心底不信賴你，那么主管罵得再正確，他也不會接受。

?

不要認(rèn)為你和下屬感情很好，罵人時什么話都罵出口。負(fù)面的批評沒有幫助，下屬反而會認(rèn)為「你罵完了，這件事就抵銷了」，最后累的還是主管。建議可以換成「這個問題不難，怎么還沒完成，為什么？」

?

「父性」與「母性」的平衡

好主管并不代表要成為員工的好朋友，或是放任員工為所欲為，重點在于對下屬的尊重，「溝通時要看著下屬的眼睛說話」、「多用微笑傳遞鼓勵」、「下屬說話時要做出『我有在聽』的動作」。不管多有權(quán)勢、經(jīng)驗、能力或成就，若能尊重下屬，主管的管理方式比較容易被員工接受，下屬會認(rèn)為主管的指導(dǎo)是為了解決問題，而不是心胸狹窄的人沒事找碴。

?

能獲得高評價的主管，大多是「父性」和「母性」有絕妙平衡的人，所謂父性是理性、嚴(yán)格和賞罰分明，母性則是溫柔的包容，能妥善運用這兩種要素，剛?cè)岵?jì)恩威并施，就能抓住下屬的心。