新上任主管就任后的兩種極端錯誤表現(xiàn)，管理者的時間都花到哪里了？

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許多中小企業(yè)在將基層員工晉升為部門主管之前，都沒有提供必要的管理訓練。雖然這些員工在工作上都有優(yōu)異表現(xiàn)，但企業(yè)對于管理者和個人貢獻者的期望卻有很大的差異，也因而導致兩種極端錯誤的出現(xiàn)。本系列文章將陸續(xù)深入探討管理工作的意義，為企業(yè)主管打下堅實基礎(chǔ)。

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有個喜歡打獵的人，經(jīng)常在美國深山里打獵，他有個愿望，就是有一天能到非洲去打獵。

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有一天，他的愿望終于成真，跟著朋友到非洲去打獵。他們到了一個部落，跟當?shù)厍蹰L租了一只獵犬，名字叫做業(yè)務(wù)員（salesman），每天的租金是一百美元。業(yè)務(wù)員果然訓練有素，每次都把受傷的獵物咬回人的跟前，使得獵人非常滿意。非洲打獵之行結(jié)束之后，獵人也就圓滿愉快地回到美國去了。

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第二年同樣時間，獵人和朋友又到了非洲，找到了部落酋長，希望再次租用業(yè)務(wù)員。但是酋長對著他們搖搖頭說：業(yè)務(wù)員由于表現(xiàn)太好，我們已經(jīng)把它晉升為資深業(yè)務(wù)員了，租金也提高為每天二百美元。獵人想想，非洲之行就這么幾天，比起旅費和住宿來說，多花個幾百美元在一只好的獵犬上，實在不算什么，為了能有一次滿意的打獵之行，也就答應(yīng)了。

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第三年，獵人和朋友又回到了非洲，找到了部落酋長，開口指定要租資深業(yè)務(wù)員。酋長望著他們又搖了搖頭說：由于資深業(yè)務(wù)員表現(xiàn)實在太優(yōu)秀了，我們已經(jīng)升它為業(yè)務(wù)經(jīng)理。

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獵人的情緒上來了，立刻插話說：不用再說了，租金又漲了是不是？現(xiàn)在一天要多少錢？

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酋長回答：現(xiàn)在不是錢的問題了！自從晉升為業(yè)務(wù)經(jīng)理之后，即使花再多的錢，它也都不再出去打獵，每天就是蹲在狗窩前面，對著來來往往的人和牲畜狂吠。

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這個故事隱含的意義，在于如果沒有經(jīng)過事先的培訓，就將基層員工晉升為部門主管，就可能犯下的一個極端錯誤。

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兩種新上任主管

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在中小企業(yè)之中，通常獲得晉升的基層員工，都是在工作上有優(yōu)異表現(xiàn)的，但公司對于管理者和個人貢獻者的期望，以及兩者的工作內(nèi)容，都有很大的差異。沒有經(jīng)過管理訓練的主管，在就任以后就會出現(xiàn)兩種極端的錯誤表現(xiàn)。

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一、不做管理工作的主管

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人性就是習慣做自己擅長的事，員工由于在基層工作上表現(xiàn)優(yōu)異，因此被晉升為部門主管，但公司如果沒有給予適當?shù)墓芾碛柧殻敲葱律先蔚闹鞴埽蜁^續(xù)做原來在基層職務(wù)上做得好的事情，而不做任何部門管理的工作。

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原來是平等的同事，現(xiàn)在成了自己的屬下，當他們提出任何問題或需求的時候，新任主管往往會覺得與其指導他怎么做，還不如自己動手把事做掉比較快。

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于是這位新上任的主管，就變成了攬事，部門里較困難的工作、專業(yè)上比較難的問題、難處理的客戶和客訴等，就都由新主管來解決了。如此一來，部門屬下也樂得輕松，覺得就讓新主管來解決吧，于是部門的管理工作沒有人負責，員工也不會有進步。

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二、只做管理工作的主管

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這就是前面非洲打獵故事的寓意：沒有經(jīng)過管理訓練的新主管，所容易犯下的另一種極端錯誤。

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這類主管抱著媳婦熬成婆的心態(tài)，將部門的工作全部分配給屬下去完成。由于自己不了解應(yīng)該如何做部門管理的工作，只能每天坐在辦公室里指東罵西，不再出去打獵了。

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職能工作vs管理工作

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在企業(yè)內(nèi)升任主管后，撇開產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品、技術(shù)、功能等專業(yè)領(lǐng)域不談的話，主管每天的公務(wù)工作可以簡單分為兩大類：

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職能工作（vocational work）；

管理工作（management task）。

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職能工作就是成立部門所需產(chǎn)生的增值活動（value-added activities），包括有效時間（productive time）和無效時間（unproductive time）之中，部門員工所從事的種種活動。

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其中所謂有效時間，就是有產(chǎn)值產(chǎn)生的時間，以銷售單位而言，通常都是與客戶面對面、電話聯(lián)系、電話或視訊會議等的時間。例如銷售人員拜訪客戶的時間，就是有效時間；軟件支持工程師在為客戶做軟件升級或是錯誤處理時，就是有效時間；硬件維修工程師為客戶進行預(yù)防維護或是問題排除，就是有效時間。

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至于內(nèi)部會議、查找數(shù)據(jù)、學習新產(chǎn)品、往返客戶端的交通時間、吃飯休息等，則都被歸類為沒有產(chǎn)出、沒有產(chǎn)值的無效時間

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至于「管理工作」，大致可以分成四大類：

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計劃（planing）；

組織（organizing）；

領(lǐng)導（leading）；

控管（controlling）。

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這些管理工作將于接下來的本系列文章中，再深入說明討論。

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時間分配

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從我過去的經(jīng)驗中總結(jié)出來，最基層的管理者至少要用50%的時間做管理工作，其他的時間則用在職能工作上，這樣才能讓新上任的管理者，能和屬下的員工順利磨合。

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而隨著職位步步晉升，主管的工作范圍越來越大，責任越來越重，負責的營收獲利數(shù)字和部門員工人數(shù)也大幅度增加，花在管理工作上面的時間比例也會逐步上升。

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最頂層的職位，管理工作時間比例有可能達到90%以上，但是永遠不可能達到100%。因為，即使貴為董事長、執(zhí)行長，仍然必須抽出時間來拜訪重要客戶、投資者、參加員工大會、參加行業(yè)活動等，為公司創(chuàng)造形象。

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管理時間差距

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由于中小企業(yè)的資源有限，或是源于創(chuàng)業(yè)老板本身對管理工作的不了解與忽視，因此對于部門主管的管理培訓不夠，造成企業(yè)管理制度和實務(wù)上的缺失。這個問題的具體狀況，從主管的時間分配就可以看得出來，普遍覺得主管花在管理工作的時間遠遠不足。

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企業(yè)都非常重視管理培訓，不僅老板親自參加各種EMBA、CEO班、總裁班、商學院課程，甚至安排企業(yè)二代、高級主管參加以上課程，以提升企業(yè)管理效率，達到轉(zhuǎn)型升級、增強競爭力的目標。

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但是坊間這些培訓課程，大都是邀請產(chǎn)官學研界的大老，發(fā)表極為宏觀的世界局勢分析和經(jīng)濟政策理論研究；比較學院派的，則以歐美大型企業(yè)或新創(chuàng)企業(yè)的案例，作為課程的內(nèi)容。

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我曾經(jīng)在企業(yè)診斷的案例中發(fā)現(xiàn)，老板參加了很多工商管理課程，然后將所學到的各種理論和方法都在企業(yè)內(nèi)實施，好像各種理論方法都是萬靈仙丹，一股腦兒都吃了，希望至少是有病治病，無病強身。但是這么做會產(chǎn)生兩個問題：

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企業(yè)的資源都是有限的，如此亂槍打鳥，員工和主管都會搞不清楚方向、沒有優(yōu)先次序，而且不符合公司現(xiàn)況，浪費了大量的資源。

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歐美企業(yè)的管理水準普遍比亞洲企業(yè)來得高，就如同武術(shù)里的馬步和內(nèi)功基礎(chǔ)打得好，接著練習上乘的武功，自然容易得多。但大部分中小企業(yè)的基礎(chǔ)管理能力不足，在全盤接受西方企業(yè)的理論方法時，就可能漏洞百出。