當(dāng)職場(chǎng)霸凌發(fā)生了，直接請(qǐng)HR部門介入仲裁是最有效的作法嗎？

?

誰(shuí)都不愿發(fā)生職場(chǎng)霸凌事件，一旦發(fā)生人際關(guān)系、業(yè)務(wù)效率、辦公室氛圍都會(huì)大受影響，更艱難的是圓滿解決職場(chǎng)霸凌。理想情況當(dāng)然是了解核心原因，客觀解決是非對(duì)錯(cuò)，但現(xiàn)實(shí)往往復(fù)雜，只能竭盡所能處理。

?

其實(shí)人資的介入，就是引進(jìn)第三方，這樣的用意是讓被霸凌的員工感覺(jué)有中立者可以做仲裁時(shí)的依據(jù)，這樣會(huì)使的最后的結(jié)果，比較容易讓人接受，是好事。而對(duì)于霸凌的人（群體），也比較不會(huì)仗勢(shì)自己人多，又有主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，而輕率或是變本加厲。

?

但是如果是一對(duì)多的這樣霸凌的事件，無(wú)論主管再怎樣中立，這件事情還是沒(méi)有辦法太圓滿，單一的個(gè)體離職是占多數(shù)，這就是現(xiàn)實(shí)，最多是讓霸凌的群體比較收斂。

?

就像學(xué)校班級(jí)中有弱勢(shì)的孩子功課不好，或是像比較沒(méi)有注意衛(wèi)生，比如衣服沒(méi)有更換或是洗澡之類的，這時(shí)候大多數(shù)的孩子會(huì)選擇不和她一起玩，或是有幾個(gè)帶頭一起孤立她，并且到處說(shuō)他很臟，老師通常就是教訓(xùn)（教育）這些孩子，但是只能讓他們收斂些，同時(shí)也是有時(shí)效性的。

?

（有注意到嗎？單一個(gè)體通常無(wú)法融入團(tuán)體中，我說(shuō)通常是因?yàn)樗旧硎怯行﹩?wèn)題的，但是問(wèn)題不見得是他個(gè)人的因素所引起的。可能家庭有問(wèn)題或是家庭成員有問(wèn)題等等）

?

其實(shí)你也會(huì)發(fā)現(xiàn)人資在此時(shí)并沒(méi)有什么特別的其他功能，甚至最后的決定還是由主管來(lái)做，這也是主管在想是否要讓這件事情讓人資知道，這當(dāng)然也是對(duì)主管的考驗(yàn)，比如管理能力（有主管也會(huì)擔(dān)心人資是否會(huì)把管理不力加諸在自己身上），所以有些主管就自己處理。

?

最理想的作法（很少成功案例，尤其是成人世界），當(dāng)然是了解原因，主管要去了解雙方的立場(chǎng)、主要問(wèn)題，尤其群體端要抓頭，當(dāng)然如果事情有是非對(duì)錯(cuò)，一定要賞罰分明，可是如果事情很復(fù)雜，比如有牽扯個(gè)人恩怨，那就是能讓雙方都各退一步。（這一步就是要主管去協(xié)調(diào)）

?

當(dāng)然主管私下要?jiǎng)又郧椋热绾腿后w端的頭，多做一些互動(dòng)，能把心結(jié)打開最好，不行，也請(qǐng)她看在主管的面子上以公事為重。

?

另外被霸凌的那一方，我們要協(xié)助他改善，比如大家都自愿留下來(lái)加班，他總是時(shí)間到就走人，也不管別人，別人叫他留下來(lái)，他只說(shuō)我家有事，這種惹民怨的事情，就是明顯是他要改進(jìn)（了解問(wèn)題協(xié)助他對(duì)癥下藥）。

?

?

另一方面主管也要幫他做做人情，或是帶他進(jìn)入團(tuán)體，利用這個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)去協(xié)助其他人，尤其從那種其實(shí)本來(lái)對(duì)她也沒(méi)有特別感覺(jué)或成見的人開始，因?yàn)楫吘惯@樣的人就是被帶著走，就這樣采各個(gè)擊破方式，等群體不成群體，自然這件事情也就過(guò)了。

?

不過(guò)世事很難像電影一樣每次都有完美結(jié)束，只能邊做邊學(xué)，尤其是人的事情，都沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)則，所以不用給自己太大壓力，就盡我們所能。