自我情緒管理就是最佳客服

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成功的人不會放任怒氣隨意發泄，或是將情緒牽連到第三者身上，能克制工作時的脾氣，轉變成另一種能量的人，才是值得仿效的對象。

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在服務掛帥的年代，即使面對刁蠻顧客，你也沒有發脾氣的權利。除了沮喪抱怨，你應該有更積極的情緒管理術，來面對這些討厭的人與事。

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醫學研究報告指出，人在生氣的狀態下，對工作沒有好處。因為，當你心情愉快時，腦部會大量分泌多巴胺與β-內啡（肽）之類的荷爾蒙，這類荷爾蒙能激發出好創意，也會讓你渾身是勁想挖掘新事物。

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反之，生氣時，為了要鎮定腦內活動、冷靜情緒，身體會自動分泌抑制壞情緒的荷爾蒙，此時，就會讓你的思路暫時短路，無法靈活思考。

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因此，若一直處在生氣狀態中，根本無法冷靜思考接下來該怎么做。被印度圣雄甘地奉為視為圭臬的《薄伽梵歌》中就提到：由憤怒中生出偏見，偏見混淆了判斷力。判斷力混淆導致理性喪失，理性喪失使人毀滅。

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1：轉念！對壞情緒喊卡

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事實上，筑招網小編發現，企業中工作能力較強的員工，有不少都是情緒易怒的火爆浪子，那是對自我要求較高所致，但他們卻能立即控制情緒，將其轉化為促使自己向前的動力。

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筑招網小編覺得，老是抱怨的人不會是成功者，成功的人不會放任怒氣隨意發泄，或是將情緒牽連到第三者身上。他認為，能克制工作時的脾氣，轉變成另一種能量的人，才是值得仿效的對象。

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清華大學一項研究顯示，善于控制憤怒與憎恨，并能夠原諒包容對方舉動的人，不只可建立充滿溫情的人際關系，也會降低壓力與生病的可能性。

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2：設身處地站在對方角度思考

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筑招網小編認為，因他人的行為而感到生氣時，正確的做法是：冷靜→思考理解自己哪里不夠努力→重新修正再加油，并在過程中抱持積極面對的態度。

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要正在氣頭上的人馬上冷靜，不是容易的事。其實只要站在對方的角度想一想，同理心油然而生，情緒便能很快平復下來。

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若被客戶無情拒絕，與其想著客戶為何不懂我的心，不如好好了解客戶拒絕的原因，知道客戶的心情和理由后，就能站在對方角度思考，難過的心情也一掃而空。

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3：釋放壓力心情歸零再出發

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多數企業界的名人在分享成功秘訣時，都不忘提到工作之外的娛樂，像是打高爾夫、品酒、下棋、騎行等等，這些休閑活動不光是興趣而已，也是他們轉換工作情緒的抒壓工具。

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知名廣告導演莊永新保持高EQ的秘訣，就是把工作和生活分得很清楚：拍攝廣告時很投入，拍完、剪接完廣告就徹底放下，帶著家人吃頓飯、看場電影，絕不把工作情緒帶回家。

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即使再熱愛工作的人，也需要壓力宣泄的出口。有些人喜歡在忙碌的工作之后，和同事一起去品嘗美食，一方面可以忘卻工作辛勞，另一方面也是藉由這些娛樂活動補足元氣。當新的一天開始，就能以最佳心情面對工作的到來！