向企業(yè)管理顧問學(xué)邏輯構(gòu)架思考

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最重視思考力的職業(yè)，莫過于企管顧問，必須運(yùn)用邏輯思考構(gòu)架，從復(fù)雜的問題理出頭緒，找到問題核心所在，進(jìn)而發(fā)想出最佳解決方案。

許多人很羨慕企管顧問，以為他們只要?jiǎng)觿?dòng)嘴巴、出出主意，就能收取令人羨慕的酬勞。被譽(yù)為臺(tái)灣「當(dāng)責(zé)式管理」（managing by accountability）權(quán)威的當(dāng)責(zé)管理顧問公司總經(jīng)理張文隆直言，顧問乃是高度專業(yè)的腦力職業(yè)，有志于此的人，得先強(qiáng)化邏輯思考與溝通的能力。

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曾叱咤商場(chǎng)的張文隆，卸任杜邦公司事業(yè)部總經(jīng)理之后，轉(zhuǎn)戰(zhàn)企管顧問領(lǐng)域，主要客戶為年?duì)I收超過100億元的高科技業(yè)者，是國(guó)內(nèi)炙手可熱的頂級(jí)企管顧問。近年來，他更將業(yè)務(wù)范圍拓展至高階主管教練（executive coach）領(lǐng)域。
讓復(fù)雜的事情變簡(jiǎn)單「企管顧問雖得站在企業(yè)主、高階經(jīng)理人的位置進(jìn)行思考，但畢竟不是當(dāng)事人，無法直接將解決方案付諸實(shí)行，所以必須將解決方案的每個(gè)環(huán)節(jié)解釋清楚。」張文隆表示，顧問的職責(zé)在于「讓復(fù)雜的事情變簡(jiǎn)單」，而非變得更復(fù)雜，因此思考首重邏輯，透過邏輯找出問題核心，并編排解決方案流程的最佳排序。

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國(guó)內(nèi)企管顧問的出身背景，以高學(xué)歷的退職高階經(jīng)理人為最大宗，以提供業(yè)界經(jīng)驗(yàn)、人脈為主。但張文隆澄清，企管顧問高明與否，在于可否提供解決方案，并非比較「昔日的勛章數(shù)量」，所以年輕人也有機(jī)會(huì)出人頭地。曾出版《誰說大象不會(huì)跳舞？》的IBM前董事長(zhǎng)兼執(zhí)行長(zhǎng)Louis Gerstner，30歲時(shí)便是出色的企管顧問，憑借的自然不是經(jīng)驗(yàn)，而是過人的邏輯構(gòu)架。「當(dāng)時(shí)，Louis Gerstner任職的企管顧問公司，正是赫赫有名的麥肯錫（McKinsey & Company）。」張文隆指出，Louis Gerstner，年輕時(shí)向白發(fā)蒼蒼的大企業(yè)CEO們進(jìn)行簡(jiǎn)報(bào)，難免會(huì)惶恐不安，但因?yàn)楸澈笥宣溈ㄥa強(qiáng)力的支持系統(tǒng)，而他也受過嚴(yán)格扎實(shí)的訓(xùn)練，所以這些CEO愿意洗耳恭聽，并采納他的意見。

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企業(yè)主與高階經(jīng)理人，本身已是業(yè)界菁英，企管顧問有何「用武之地」呢？張文隆笑著說，全盛時(shí)期的伍茲（Tiger Woods），在高爾夫球界堪稱天下無敵，但他仍需要教練，這位教練在職業(yè)高爾夫球壇的紀(jì)錄，遠(yuǎn)不如伍茲那么輝煌，「但這位教練努力搜羅其他選手如何面對(duì)困境，所以深受伍茲倚重。企管顧問就像教練，廣度要夠，要熟讀產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)史，服務(wù)前先做好homework。」
要提出確切可行的方案。

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張文隆正色道，企管顧問發(fā)想解決方式前，首先對(duì)于客戶所在的產(chǎn)業(yè)，必須有深入的研究，才能提出其他公司的成功案例，作為解決方案的借鏡；但對(duì)客戶只需了解60%即可，無須到80%或90%，否則了解愈多，反倒顧慮愈多，綁手綁腳，因?yàn)榇蠖鄶?shù)解決方案，不是會(huì)傷害到某些高層的利益，就是得搬動(dòng)幾顆「絆腳石」。「企管顧問提供的，若非廣度，就是創(chuàng)意。」張文隆舉例，不少傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)想透過網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展新的應(yīng)用或渠道，希望企管顧問提供一些應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)使業(yè)績(jī)成長(zhǎng)的方案，「有些方案，并非幫企業(yè)解決問題，而是幫其產(chǎn)品提升附加價(jià)值，而創(chuàng)意常常來自異業(yè)結(jié)合，因此企管顧問應(yīng)常關(guān)注新鮮的人事物。」

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張文隆強(qiáng)調(diào)，企管顧問構(gòu)思解決方案，與做研究大不相同，重點(diǎn)在提出確實(shí)可行的辦法，而非學(xué)術(shù)討論。他不諱言，有些企業(yè)也會(huì)延聘財(cái)經(jīng)學(xué)者當(dāng)顧問，但學(xué)者要么提出一堆方案，要么在方案還有數(shù)個(gè)「倘若、假使、可是」，連自己也莫衷一是，客戶當(dāng)然很難滿意。「企管顧問提出方案，客戶若有質(zhì)疑，要勇于回答，『這么做一定可行』！」張文隆指出，企管顧問思考解決方案，乃是找尋最佳方案，無須設(shè)想多種可能性，浪費(fèi)時(shí)間與力氣，「企業(yè)主、高階經(jīng)理人都相當(dāng)忙碌，請(qǐng)教企管顧問，要的就是快速解決問題或需求，而非聊天！」

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時(shí)時(shí)謹(jǐn)記「回到問題原點(diǎn)」張文隆建議，發(fā)想解決方式時(shí)，必須謹(jǐn)記「回到原點(diǎn)」（back to basics）的原則，并且確保邏輯的一致性。此外，面對(duì)不同客戶，要采用最適切的溝通方式，例如可談彼此共同的經(jīng)驗(yàn)、愛好，拉近雙方距離，否則解決方案再完美，也可能因?yàn)闇贤ǜ糸u，導(dǎo)致前功盡棄。「不過，溝通的重點(diǎn)在內(nèi)容，而非技巧。」張文隆指出，教導(dǎo)溝通技巧的書籍充斥書市，讓不少人誤解溝通的真諦，「以外商來說，高階經(jīng)理人不會(huì)計(jì)較企管顧問的外文能力，只在乎方案內(nèi)容；所以別說『我英文不好』，而要檢查方案內(nèi)容可不可行！