別跟老板說做不到！培養4種解決問題的能力

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為什么我要先去想「做不到」，為什么不開始想「怎么做」呢？

小編的上一份工作是在一家建筑集團的一個小部門做項目經理，進去部門不到半年的時間，有天在例行的周會中，我與總工程師報告本期的項目狀況并告知有新項目。新的項目是大型的，而我們部門沒有人力及經驗承辦，當時的小編建議主管將新項目分配給部門承接。

「XXX，你就自己接下來吧！畢竟這是你的客戶。」總工程師輕松的笑著。

小編頓時傻了，額頭手心開始冷汗直流。心里想著：「我沒有獨立辦過記者會的經驗、我對工程設備不熟悉……」滿腦子全是「我真的做不到！」

正在想該如何面對總工程師提出這樣的想法時，突然轉念一想：


為什么我要先去想「做不到」，為什么不開始想「怎么做」呢？


我抬頭看了總工程師便笑說：「好的，謝謝老總。」


當然在過程中遇到相當多的挫折及問題，沒有豐富經驗及總工程師指導下，小編硬著頭皮摸索及處理。常常在電話那頭答應了客戶，轉頭便開始研究客戶的需求到底是什么。在一連串的痛苦與掙扎下，記者會超出預期的完美落幕。


這份大大小小危機不斷的工作下，我知道我沒有說「做不到」的權利。


不管是小編個人的經驗，或是過往跨部門與其他同事合作的經驗來說，漸漸發現所謂的「做不到」，其實就是我們以自身經驗及既定的印象否決了解決問題的可能性。「我們沒有這么做過、我們沒有看過別人這樣做過」導致我們認為「沒有發生過，便代表它不可能被解決」。


但其實，所有問題的背后都有解決或替代方案，只看我們怎么挖掘問題的核心。


老板交付的需求往往都有老板希望有的成果，確實的將問題的核心給拆解并分析：「老板為什么想要這樣的成果？這個問題背后的實際狀況到底是什么？」在了解問題根源之后，所需要的只是解決問題的思考能力：


1.假設可行與不可行

當問題或任務交付時，先想像一下問題可被解決或不可被解決的影響主因是什么，分析出來后將不可被解決的主因拆解并擊破。


2.將最佳結果往回推

先預設老板/客戶最希望的最佳結果并往回推，看看在哪個環節可能會有問題，并放大這個問題環節尋找解決方法。


3.擴大定位搜尋范圍

往往當我們太注重于問題本身，便會錯失掉更大范圍的可能性。例如我們可能在找景點的數據，但忘記可先把附近吃喝玩樂的店家一起囊括進去，擴大交叉影響的搜尋范圍。


4.永遠都要提供替代方案

即使上述三個思考及解決方式都沒有辦法處理這項需求，千萬要想出建議的替代方案。替代方案絕對不會如老板預期中完美，但替代方案將代表你正確了解了需求，并努力設法處理這個問題。

在發生任何問題時，千萬記得，別先說「做不到」，否定了解決問題的可能性，便是否定了自己的能力。

不管問題能不能被解決，不要把問題丟還給上司或客戶，永遠都要提出一個替代方案。