面試官值得收藏的『面談技巧大解密』

當(dāng)身為面試官的你，要以工作職能為基礎(chǔ)進(jìn)行面談的時(shí)候，通常可以先問(wèn)問(wèn)自己這兩個(gè)簡(jiǎn)單問(wèn)題，就可以使面談過(guò)程更加順利：

問(wèn)題1：先回想過(guò)去的面談中，不論是接受面談還是面談別人的過(guò)程中，有遇過(guò)哪些好的經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀?br>
問(wèn)題2：又有遇過(guò)哪些不好的經(jīng)驗(yàn)？有哪些可以改進(jìn)的地方呢？

藉由從自身經(jīng)驗(yàn)中，比較容易點(diǎn)出面談應(yīng)該注意的關(guān)鍵問(wèn)題及容易忽略的盲點(diǎn)，并找到面談技巧OPQRST，讓面談能夠更加順暢：

O（Objective）目的:
清楚知道在面談中，必須獲得什么，這才可以在面談的過(guò)程，順利地問(wèn)到對(duì)的問(wèn)題。

P（ Preparation）準(zhǔn)備:
面試官及求職者都必面談開(kāi)始前，做好事前的準(zhǔn)備。千萬(wàn)不可以在沒(méi)有準(zhǔn)備的情況下，就進(jìn)行面談，才不會(huì)造成一問(wèn)三不知的情況發(fā)生。

Q（Questioning）問(wèn)題:
可以以開(kāi)放式問(wèn)題的方式提問(wèn)，小心翼翼地找出求職者是否適任的答案。

R（Rapport）融洽信賴:
如果在面談過(guò)程中，面試官與求職者無(wú)法與對(duì)方和睦相處及信任對(duì)方的話，將無(wú)法得到其真實(shí)想法。

S（Structure）結(jié)構(gòu)化:
面談必須結(jié)構(gòu)化。遵守固定的面談?dòng)?jì)畫(huà)，才能發(fā)揮最大效率。

T（Taking notes）筆記:
在面談過(guò)程中，不可以過(guò)度依賴的記憶力，否則可能只會(huì)記得不到10％的面談內(nèi)容。



面談的目的（Objective）
如果面試官都不清楚自己想要從面談中獲得到什么，那何必進(jìn)行面談呢？漫無(wú)目的地亂聊一通，只會(huì)讓面談失去意義，更會(huì)浪費(fèi)彼此的時(shí)間罷了。所以清楚面談目的，并且結(jié)構(gòu)化面談流程是非常重要的事情。

現(xiàn)在，就來(lái)探討面談主要目的到底是什么呢？首先，面談的主要目的應(yīng)該是要搜集資料；再于面談結(jié)束后，評(píng)估所搜集到的求職者資料是否適合所開(kāi)出的職缺條件。尤其，針對(duì)求職者分享其工作經(jīng)驗(yàn)或是社會(huì)新鮮人的社團(tuán)經(jīng)驗(yàn)中，有沒(méi)有符合職位空缺條件的關(guān)資料，并依此評(píng)估該人選的職能。

除此之外，面談時(shí)，行銷公司形象也是非常重要的一個(gè)目的。面談是雙向的過(guò)程，不僅是面試官面試求職者，更是求職者在評(píng)估該公司。雙方都必須對(duì)職缺能有相當(dāng)?shù)亓私猓幻嬖嚬俦仨氁詫I(yè)的態(tài)度、一視同仁的角度對(duì)待每位求職者，才能使其對(duì)公司留下好印象，而不會(huì)有負(fù)面評(píng)價(jià)。如果面試官?zèng)Q定錄取某位求職者，卻因?yàn)槊嬲勥^(guò)程中令他產(chǎn)生負(fù)面印象，而拒絕錄取時(shí)，不僅非常可惜，更有可能造成「一傳十，十傳百」，讓公司付出慘痛代價(jià)。

面談前的準(zhǔn)備（ Preparation）
一個(gè)成功的面談必須面試官與求職者雙方都做好充足的準(zhǔn)備之下，才能夠順暢地進(jìn)行。我們會(huì)建議面試官在面談前，準(zhǔn)備這兩項(xiàng)的事前工作：

針對(duì)求職者所做的準(zhǔn)備
在短短得面談中，求職者要把他這一生做過(guò)的豐功偉業(yè)都告訴面試官是非常困難的事情。所以，在此時(shí)面試官必須以「職能」為基礎(chǔ)，事先請(qǐng)求職者將結(jié)構(gòu)化的表格及問(wèn)卷填寫(xiě)完成。面試官就可以在面談時(shí)，依據(jù)其填寫(xiě)的表格及問(wèn)卷進(jìn)行面談，這樣不僅可以使面談變得非常順利，也可以獲得更多的求職者資訊。有關(guān)結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷的詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)參考此篇。

如果在求職者填寫(xiě)完結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷，還是不確定該如何進(jìn)行面談的時(shí)候，可以參考以下流程進(jìn)行面談：

1.自我介紹

2.讓求職者舒緩緊張情緒

3.事先告訴求職者面談大概需要花費(fèi)多久的時(shí)間

4.解釋面談的主要目的

5.說(shuō)明在面談過(guò)程中，你會(huì)將求職者提到的重點(diǎn)做筆記，方便在評(píng)估是否適任的時(shí)，有評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

6.確定求職者都理解這些流程

7.詢問(wèn)求職者是否已經(jīng)準(zhǔn)備好接受面談，才開(kāi)始進(jìn)行

確認(rèn)做好萬(wàn)全準(zhǔn)備
身為面試官的你，在面談中占有關(guān)鍵的角色；因?yàn)槿绻嬖嚬俨粏?wèn)問(wèn)題，求職者就沒(méi)有機(jī)會(huì)提出其對(duì)該職缺所占的優(yōu)勢(shì)，公司有可能會(huì)因此錯(cuò)失優(yōu)秀人才。因此，在面談開(kāi)始前，面試官必須先做好下列準(zhǔn)備：

1.事先審查求職者的簡(jiǎn)歷

2.寫(xiě)下想向求職者問(wèn)清楚的問(wèn)題

3.列出吸引你想特別了解的相關(guān)職能

4.選擇你要問(wèn)的開(kāi)放式問(wèn)題

5.準(zhǔn)備多一點(diǎn)的問(wèn)題，避免想詢問(wèn)的資訊遺漏