別再誤踩溝通地雷!職場上2種失禮的說話方式快改過來

　　錯誤的職場說話方式很多人都想把話說好，但是學習說話時，有一件很重要的事情，我們必須了解，那就是我們想做好的不是演講，而是對話。我們透過語言和其他人交流，藉此獲得新的想法，接著將新想法重新整理成專屬于我的東西，使思考得以成長。

　　假如對話時，只是單方面自顧自地說話，完全不聽對方的意見，我們的想法就會像被墻困住一般。越擅長思考的人越擅于溝通，塬因便在于此。

　　2018年韓劇天空之城受到大眾極大的關注。內容是在諷刺父母為栽培孩子所盛行的補習教育。這部電視劇中有一位法學院教授。劇裡他常常在大家聚集的場合上，展現出說話很有邏輯的樣子，然而會說話的他，卻聽不進子女的話，他將自己無法實現的夢想寄託在子女身上，對孩子說的，都是嚴格的命令。結果女兒為了得到父親的認同，而撒了謊，假裝自己在哈佛上學。因為缺乏對話，悲劇由此產生。

　　并不是很會說話、很擅長演講的人，就能與人順利對話。演講是一個人單方面的對很多人表達思想和情感，是一種公開的說話形式。最重要的一點是，演講中并不會發生立即的情感交換，因為是依自身想要的樣子建構說話的內容，所以會朝講者想要的目標方向發展，這是極其主觀的說話形式。當然，分析聽眾之后再安排內容是好講者的基本要素，但這顯然也是個人對聽眾進行的分析。

　　那么，對話又是怎么樣的呢?對話是兩個人或多人間進行意見交流，是一種溝通的方法。和演講不同的是，所有人都參與對話，并分享自己的意見。對話不是單方面的，而是雙向的。

　　不擅長對話的人，無法體認到對話是雙向的，所以才會產生問題。為什么想要良好的關系卻又進行單向的對話呢?塬因大致上可分為兩種：一種是缺乏同理心，另一種是相信自己是對的。

　　想要進行良好的對話，同理心和傾聽是必備要素。但是想要做到有同理心和傾聽并不容易。試著想像一下，下面情侶間的對話。女朋友在公司受到主管不公平的待遇后，當天晚上打電話給男朋友訴苦。男朋友聽了并沒有對女朋友的情緒產生同感，而是針對問題提出解決對策。因為對話不斷鬼打墻而感到疲累的女人生氣地說，她并不想要解決對策。其實男人也知道，但他還是不耐煩地說，那不然妳想怎樣。最后就演變成吵架了。

　　相同的情況重復幾次后，每當女人提起這種話題時，男人不再提供任何意見，就只是敷衍而已。改變回應方式之后，雖然對話不再像以前那樣演變成吵架，但是男人開始不喜歡聽女人說話，女人也開始感覺到男人的回答不真心。于是，兩個人的對話逐漸減少。男人無法理解女人想要被安慰的內心;女人也無法理解只想提供解決對策而無法感同身受的男人。

　　在父母與子女之間、公司主管與部屬之間也很?？吹筋愃频那樾巍Ｔ庥鰧υ捓щy的父母不愿意去揣摩子女的內心，反而將子女往自己想要的方向推，公司主管與部屬之間也是。

　　如果只是傾聽不算是具有同理心的話，那該怎么做呢?想要有同理心及更進階的對話，就必須明確地將情緒和事實分離。如果一方是在談情緒，但另一方是在談事實，那就沒有辦法產生同理與交集。

　　提出對策前先具備同理心

　　這方法也可以活用于應對顧客上。當顧客提出不滿的情況時，先對顧客遭受的不便做出正確地描述，并對因為該不便而經歷的情緒表示感同身受，然后針對能夠解決問題的情況提出建議或進行討論。

　　試著想像一下，有一個客人因為配送延遲遭受不便，而向購物中心抗議。如果店員只對客人說：對不起。因為目前訂單太多所以導致配送延遲。您明天就可以收到產品了?？腿穗m然理解情況，但是自己遭受不便的情緒仍然在，因此不想接受購物中心歉意的機率很高。

　　但是，如果店員說的是：客人，因為配送延遲，讓您等得很辛苦吧?說不定您急著要用到，卻因為配送問題讓您遭受不便，真的非常抱歉。由于產品太受歡迎，來不及理貨，因此造成配送延遲?，F在物品正在配送中，預計明天就會宅配到府。你明天方便收貨嗎?」這樣一來，客人經歷到的情緒也充分地獲得共鳴，情緒消散的機率就會變高。想要發揮同理心，就必須確實地將情緒和事實區分開來。

　　造成單方面對話的另一個塬因是來自于「只認為自己是對的」的刻板印象。尤其是，權威主義的傾向越強烈的人，這樣的刻板印象就越嚴重。在受儒教文化影響的社會中，會有著「上位者是對的」的基本傾向;也有很多人相信自己的經驗一定是對的，才會萌生問題。如果你與他人的對話經常發生困難，請認真思考一下，你是不是認為自己的想法都是對的?是不是經常無視別人的看法?

　　當我看到擅長演講的人時，會覺得這個人很優秀，但遇到擅長對話的人，我會想和這個人當一輩子的朋友。擅長對話的人終究會擅長演講。然而，只靠學習演講技巧來說話的人，會因為缺乏同理心而有所局限。要理解人才能把話說好。請努力成為雙向溝通的人，而不是單方面說話的人。

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