員工離職率降不下來?原來團隊里少了這管理秘招!

?

?

　　近年來，員工投入度所帶來的影響很受矚目，是預測離職率的重要方法。

　　今天多數管理者都知道，員工滿意度雖然重要，但還不夠完整。滿意度指的是員工的幸福感或滿足感，但無法呈現員工在情感上對于工作的投入，或是讓自己全心全意投入工作的動機。投入度則是指員工對于工作充滿熱情的程度，以及承諾為組織效命的程度，因此被視為愿意自行斟酌投注多少心力在工作上的指標。

　　經過驗證的員工投入度衡量方法有很多種，多數高階主管也都認為，員工投入度是公司績效卓著的關鍵要素。

?

　　1.心理安全感不是降低標準，而是增加團隊效率

　　然而，實務上最困難的地方就在于，組織成員基于風險評估、自我保護等因素，逐漸形成一種沉默的文化，沒能坦率說出心中對于某項做法的疑問、擔憂，或是對于某個議題的不同看法，這樣的傾向會阻礙組織的創新，甚至讓組織面臨風險。針對這個現象，哈佛商學院艾德蒙森教授經過二十年的深入研究，找出了背后的關鍵要素，稱之為心理安全感，并透過許多正面和反面的企業案例及文獻研究，闡述心理安全感在組織中扮演的重要角色及其作用。

　　當人們覺得自己是處于一個可以有話直說、提出想法，而又不用擔心受到懲罰或覺得尷尬的工作環境時，就會有心理安全感的存在。艾德蒙森教授進一步指出，一旦組織有了心理安全感，學習、績效及員工投入度都會變得更好。不過，要特別留意的是，心理安全感不是要降低績效標準，把工作變得輕松自在;相反地，心理安全感其實有利組織設定高挑戰目標，打造出一個更誠實、更能協同合作，進而更有效率的工作環境。

?

　　2.同事、主管的支持，讓心理安全感大幅加分

　　回到書籍章節內容，書中提及在美國中西部某保險公司所進行的一項研究中發現，心理安全感可以預測員工的投入度，而同事之間的支持關系可以再進而助長心理安全感。

　　目前有一項研究，著眼于員工對高階管理層的信任，以及員工投入度之間的關系。作者根據在6個愛爾蘭研究中心工作的170名科研人員的調查數據指出，對于高階管理層的信任可以讓人產生心理安全感，進而提升工作的投入程度。最后是一項針對在德國就業的土耳其移民的研究，結果發現，心理安全感和工作的投入度、心理健康及離職意圖有關。

?

　　3.增加心理安全感，員工更有向心力

　　此外在調查中也發現，醫療診所的醫護人員投入與否真的很重要，由于醫院工作者面臨巨大壓力，在情感上承載著攸關生死后果的任務;不投入的工作者將導致醫療風險、生命安全及人員流動，后者意味著要負擔更高的招聘與培訓成本，經驗不足的員工占比也更高。

　　由于專家對于人員流動的擔憂，引起了人們對改善醫療工作環境的興趣，希望以此做為留住員工的策略。最近有項研究針對一家大型醫院的臨床人員進行調查，結果發現，心理安全感和臨床人員對組織及患者安全的承諾有關。作者指出，在醫療保健的工作環境中，讓成員覺得可以安心提問尤其重要，因為它有助人們覺得自己能夠提供安全的護理，并保持對工作的投入。