提升服務質量 保障業務安全——貴州遵義中心信息化建設小記

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　　近年來，貴州省遵義市住房公積金管理中心(以下簡稱“遵義中心”)積極落實住房和城鄉建設部“雙貫標”要求，著力開展信息化建設工作，向廣大住房公積金繳存單位及職工提供多種在線服務，實現住房公積金系統安全平穩運行。

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　　遵義中心開通門戶網站、網上業務大廳、自助終端、手機客戶端、12329服務熱線、支付寶市民中心等服務渠道，資金實時結算，業務實時辦結。截至2020年9月15日，共4679家單位開通網上業務大廳，占比86.74%。繳存職工可以通過網上業務大廳、手機客戶端、自助終端等全程自助辦結償還住房公積金貸款和商業貸款、離退休和離職提取等業務。12329服務熱線實行綜合坐席管理，統一政策答疑、回復網站、微信、微博咨詢。

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　　為提高管理水平和工作效率，與業務委托銀行聯網核查賬戶有效性及商業住房貸款與還款信息，與市公安機關聯網實名認證個人身份證件信息真實有效性，與市住房和城鄉建設局、不動產登記中心聯網核查房產信息，利用騰訊和支付寶實人認證技術，解決辦事群眾通過互聯網渠道辦理業務時的身份認證問題。

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　　與此同時，本著“誠實守信、精誠合作、優勢互補、服務大眾”的宗旨，積極與金融機構開展合作，通過住房公積金手機客戶端嵌入金融服務等方式，實現繳存職工、小微企業的資金需求與金融供給的精準匹配和高效轉化。

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　　為保障網絡信息安全，遵義中心同步構建網絡安全體系。對第三方提供的數據進行脫敏處理，在3級信息安全等級保護的基礎上，建設網絡安全態勢感知系統，建立全天候全方位主動監測感知防御體系，確保安全事件發生時，能快速追蹤溯源，從而迅速采取響應動作。每年開展專項測試，由安全專家模擬黑客對中心系統進行非破壞性入侵測試，查找和挖掘中心系統弱點、技術缺陷、安全漏洞等潛在隱患。

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　　今年，遵義中心與江蘇省鹽城市住房公積金管理中心開展合作，從“集約建設、安全合規、創新實踐”的原則出發，摒棄傳統集群架構、定時備份等容災備份方式，通過采用字節級復制和數據庫語義級復制技術，實現數據實時備份與業務持續提供，為新形勢下深入推進“放管服”改革、提高服務效能、提升服務質量奠定堅實基礎。

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　　信息化建設工作永遠在路上，遵義中心將持續結合繳存單位和職工的多元化應用需求，不斷修改、補充、完善住房公積金業務系統等，加速通過貴州省數據共享交換平臺與政府相關職能部門聯網核查，強化系統數據的采集、處理、存儲、使用4個環節管控，進一步優化業務流程，加強與銀行、房地產開發企業、軟件開發公司的密切配合，做到“環境虛擬化、工作網絡化、管理現代化、服務信息化”。實現從“以單位為主體”向“以單位、個人并重”的服務模式轉變，建立“以客戶為中心”的大客戶服務體系，不斷提高住房公積金信息化管理水平。

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　　摘自　《中國建設報》