職場(chǎng)小秘方：如何化解主管的對(duì)立局面？

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如果一家公司里有兩個(gè)部門(mén)主管不合、相互對(duì)立，站在管理者角度，該如何處理？

在管理學(xué)上，部門(mén)次目標(biāo)與公司總目標(biāo)通常是互相競(jìng)合，如一個(gè)建筑設(shè)計(jì)院，銷(xiāo)售市場(chǎng)部門(mén)要達(dá)到擴(kuò)大市場(chǎng)目標(biāo)，削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)在短期評(píng)估上效果最好，但對(duì)公司總目標(biāo)利潤(rùn)最大化是相競(jìng)合的；同樣的，銷(xiāo)售額短期遽增，設(shè)計(jì)部門(mén)產(chǎn)能無(wú)法跟上，到期無(wú)法如期交圖，對(duì)公司的信用損傷更大。所以如何建立部門(mén)次目標(biāo)與公司總目標(biāo)相結(jié)合的績(jī)效評(píng)估制度，至關(guān)重要。

由以上窺知，兩個(gè)部門(mén)主管不合且相對(duì)立，配合度不佳對(duì)公司營(yíng)運(yùn)影響甚巨。對(duì)此，僅提供我個(gè)人如何化解手下兩個(gè)主管不合、對(duì)立的策略：

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一、了解兩個(gè)主管不合、對(duì)立實(shí)際因素：

通常主管不合或?qū)αⅲ紩?huì)有一項(xiàng)正在執(zhí)行的項(xiàng)目，其中具有重大的利害關(guān)系，造成由不合走向?qū)αⅰ⒏鲌?zhí)己見(jiàn)，我會(huì)由兩方實(shí)際執(zhí)行規(guī)劃作業(yè)人員，了解作業(yè)上爭(zhēng)執(zhí)的盲點(diǎn)，可依據(jù)成本效益分析，執(zhí)行該項(xiàng)目增加該部門(mén)成本與提升該部門(mén)效益的數(shù)據(jù)分析，就可了解彼此爭(zhēng)執(zhí)之所在，當(dāng)然只是作業(yè)層面；到部門(mén)主管這個(gè)層面，他又會(huì)考慮到長(zhǎng)遠(yuǎn)影響與未來(lái)升遷的因素。

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二、召集協(xié)調(diào)會(huì)議：

召集副主管、部門(mén)主管與主辦人員協(xié)調(diào)，要求副主管參與，必要時(shí)副主管與老板（管理者）要各自適時(shí)扮演黑白臉，當(dāng)會(huì)議達(dá)成決議后，副主管必須確實(shí)督導(dǎo)這兩個(gè)部門(mén)主管，確實(shí)按照會(huì)議議決內(nèi)容執(zhí)行，化解對(duì)立與不合的局面。

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三、腦力激蕩：

會(huì)議中讓各部門(mén)充分表達(dá)對(duì)該項(xiàng)目的成本效益分析與未來(lái)對(duì)公司利潤(rùn)影響評(píng)估，讓與會(huì)人員思維由部門(mén)利益提升到公司利潤(rùn)的視野，這兩部門(mén)就會(huì)由腦力激蕩，尋找出可以合理評(píng)估他們的投入成本與績(jī)效評(píng)估的最好方案，并結(jié)合公司利潤(rùn)最大化。

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四、定期審查執(zhí)行成果：

定期召開(kāi)檢討會(huì)，檢視兩個(gè)部門(mén)主管是否逐漸化解對(duì)立與不合，共同為公司遠(yuǎn)景而努力，落實(shí)檢討會(huì)決議，如果兩個(gè)部門(mén)主管仍是落在個(gè)人主觀，不能化解彼此偏見(jiàn)，我通常會(huì)采取調(diào)動(dòng)職務(wù)的作法，讓兩個(gè)部門(mén)主管互調(diào)職務(wù)，「同理心」是解決彼此了解對(duì)方立場(chǎng)與苦處的方式，經(jīng)過(guò)互調(diào)可能會(huì)讓他們會(huì)珍惜彼此曾擁有的立場(chǎng)，反而會(huì)互相合作完成執(zhí)行目標(biāo)。

然而，以上所論述僅指這兩位部門(mén)主管是針對(duì)推動(dòng)工作項(xiàng)目上不同己見(jiàn)，而化解彼此沖突的策略。如果經(jīng)詳細(xì)深入了解，發(fā)現(xiàn)是某一主管對(duì)每個(gè)部門(mén)主管都心存敵意，做事自以為是，不橫向溝通無(wú)法協(xié)調(diào)，筆者建議管理者應(yīng)盡快壯士斷腕，才能讓公司集中向心力，避免內(nèi)部資源與人力耗損。可采取如下策略：

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1、杯酒釋兵權(quán)：

首先評(píng)估有問(wèn)題的那位主管，背后的勢(shì)力范圍有多大，如果以管理者的power足夠承受fire他之后產(chǎn)生的背壓抵抗，借用幾次大型會(huì)議，指出該主管不配合政策產(chǎn)生公司重大損失，當(dāng)場(chǎng)給該主管洗臉，然而私下提供離職條件，勸該員離開(kāi)公司。

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2、明升暗降：

如果經(jīng)評(píng)估以管理者的權(quán)力無(wú)法承擔(dān)解雇該主管之后產(chǎn)生的背壓抵抗，時(shí)時(shí)稱(chēng)贊該員的相關(guān)表現(xiàn)，借機(jī)將他升遷到無(wú)職權(quán)的副主官的職務(wù)，當(dāng)他沒(méi)有影響力之后，適時(shí)再提出優(yōu)渥的離職條件，送他離開(kāi)公司。

部門(mén)主管之間的不合與對(duì)立影響公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展甚巨，管理者要盡速處理避免危害公司，提供個(gè)人經(jīng)驗(yàn)淺見(jiàn)，真心希望每個(gè)管理者都能慎重處理公司遭遇到的重大危機(jī)。

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