很重要！上司與下屬溝通不良的根本原因

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職場上不時(shí)會出現(xiàn)溝通問題。「不敢在這種時(shí)機(jī)開口」、「無法把想說的話表達(dá)清楚」、「對方誤解了你的意思」……為了人際關(guān)系嘗盡苦頭的人，想必不在少數(shù)。

女性聯(lián)系左右腦的「腦梁」較粗，所以較擅長以語言表達(dá)情感。男性的腦梁則較細(xì)，因此不擅長用語言表達(dá)自己的情緒。

部分男性上司不以話語明確表達(dá)情緒，卻表現(xiàn)在態(tài)度上，這是造成職權(quán)騷擾的原因之一，有不少個(gè)案因此在不知情的狀況下成了職權(quán)騷擾的加害者。我曾經(jīng)咨商過職權(quán)騷擾的被害者、加害者雙方，不少被指為加害者的上司，會在無意間做出下列舉動：

※「砰」一聲用力關(guān)上門

※摔東西

※咋舌

※嘆氣

比如工作不順利的時(shí)候，上司往往在無意間以態(tài)度表達(dá)自己的不悅，因此帶給下屬一種不明就理的壓迫感。

下屬感受到上司的壓力，不敢表達(dá)意見、也不敢多問，只能自己硬著頭皮完成工作，這是因?yàn)樯纤緵]有給予他們需要的資訊。上司以為自己已經(jīng)把意思表達(dá)清楚了，下屬卻完全沒有動作，因此氣得火冒三丈；下屬完全沒有接收到任何訊息，也不明白上司為什么生氣了，不知道該怎么辦才好。

有位五十幾歲的A先生在公司擔(dān)任部長，由于四十幾歲的課長B小姐辦事不力，因此他未經(jīng)征詢B小姐的意見，便直接把工作分派給她的下屬C。C身為副課長，立場上必須顧及A先生和B小姐雙方的面子，結(jié)果C除了自己原本的工作之外，還必須一并完成B小姐的工作，因此過勞。更慘的是，每當(dāng)A部長無法完整表達(dá)自己的意思、或是工作不順?biāo)斓臅r(shí)候，他就會采取高壓態(tài)度，因此C在完成份內(nèi)工作之余，還必須小心留意部長的臉色，職場上隨時(shí)處于緊繃狀態(tài)，時(shí)時(shí)提心吊膽，到了最后，對于任何風(fēng)吹草動、對方的一舉手一投足都產(chǎn)生極端反應(yīng)，以致影響身心健康。

進(jìn)行職權(quán)騷擾咨商的時(shí)候，我會詳細(xì)詢問受害者：「對方在什么時(shí)候、哪些態(tài)度、哪些言行舉止讓你不舒服？」我會把搜集到的這些訊息轉(zhuǎn)達(dá)給被視為加害人的個(gè)案，確認(rèn)他們對此是否有所自覺。

許多情況當(dāng)中，加害人往往也沒有意識到這些舉動的嚴(yán)重性，他們一聽之下大受打擊，深自反省。

從加害者的角度看來，他們在不知不覺間成了職權(quán)騷擾的加害者，自己也深感震驚。

許多受害者直到忍無可忍之前，都把這件事憋在心里，身心因此崩潰。對雙方而言，這都是非常令人痛心的結(jié)果。

為了防止上述情況發(fā)生，上司不妨明確說出自己的想法：「我希望你這么做」、「你這邊做得不對」、「事情進(jìn)展不如預(yù)期，我很傷腦筋」。

假如下屬也能鼓起勇氣詢問上司：「這邊我不太明白」、「這件事該怎么做才好？」一定也能把工作做得可圈可點(diǎn)。

上司、下屬都一樣是人，下屬本來大可委婉告訴上司：「這種言行舉止讓我很受傷」、「這種態(tài)度讓我很害怕，不敢吭聲」。不過考量到日本的風(fēng)氣，也許很難做到這點(diǎn)。碰到類似問題的時(shí)候，不妨善用咨商資源與申訴窗口，把自己的感受傳達(dá)給上司知道。

淪為職權(quán)騷擾加害者的上司，其實(shí)很多都是對工作懷有熱忱的人。他們一心想將工作做得更好，也讓公司更好，卻在不知不覺間成了「職權(quán)騷擾的麻煩上司」。

員工常常覺得自己只是按照指示做事，卻挨了上司的罵。只要給予更明確的指示，也能避免這種情況發(fā)生。假如上司清楚告知「我希望你這么做」，下屬也能自行思考：「既然如此，我可以做到某某事」、「這件事可以用這種方式完成」。