監(jiān)理如何應(yīng)對(duì)“以前項(xiàng)目都是這么干的”？用專業(yè)拆穿經(jīng)驗(yàn)擋箭牌

干工程監(jiān)理這些年，有一句話在各類項(xiàng)目中幾乎屢聽不鮮，尤其是施工單位在面對(duì)監(jiān)理提出整改或調(diào)整建議時(shí)，總會(huì)甩出這句話來“封口”：

“我以前做過的項(xiàng)目，都是這么干的?！?/span>

甚至還有各種衍生版本，比如：

“我們以前一直這么做，沒人提過問題?！?/span>

“這么多工地從沒遇到你們這么較真的監(jiān)理?！?/span>

說白了，這種話的本質(zhì)，就是把“過去經(jīng)驗(yàn)”當(dāng)成擋箭牌，直接否定當(dāng)下監(jiān)理提出的專業(yè)意見。但這種話術(shù)，經(jīng)不起推敲。

?

一、經(jīng)驗(yàn)不等于通用，邏輯站不住腳

首先，經(jīng)驗(yàn)的時(shí)效性和適用性永遠(yuǎn)值得懷疑。就算你干了100個(gè)項(xiàng)目都這么干，也不能說明這一套在當(dāng)前項(xiàng)目就是合規(guī)的。設(shè)計(jì)圖紙、技術(shù)規(guī)范、地理?xiàng)l件、地方標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)項(xiàng)目都不同。

比如，南方的防水要求和北方的施工容差能一樣嗎？高層公建項(xiàng)目能套用低層廠房的標(biāo)準(zhǔn)流程嗎？設(shè)計(jì)單位在圖紙里明確的新工藝，難道能被一句“以前都這么干”輕松抹掉？

更何況，很多時(shí)候施工單位所謂的“經(jīng)驗(yàn)”，根本沒有任何佐證。口說無憑，連資料都拿不出來，這種“經(jīng)驗(yàn)”本質(zhì)上就是“無證駕駛”。哪怕對(duì)方拍桌子瞪眼睛、氣勢(shì)洶洶，那也只是情緒作祟，不代表有理。

?

二、監(jiān)理不要急于反駁，先穩(wěn)住節(jié)奏

施工單位一拋出這類“經(jīng)驗(yàn)話術(shù)”，很多監(jiān)理第一反應(yīng)是急于解釋、據(jù)理力爭，結(jié)果往往正中對(duì)方下懷——掉進(jìn)了“自證陷阱”。

你越解釋，對(duì)方越咬住不放，把重點(diǎn)從“規(guī)范是否合理”轉(zhuǎn)移成“誰經(jīng)驗(yàn)多”。到最后，本來應(yīng)該就事論事的技術(shù)判斷，演變成了無意義的吵架或拉鋸。

正確做法是先冷處理、穩(wěn)住節(jié)奏。當(dāng)對(duì)方說：“以前項(xiàng)目都這么干”，你完全可以淡定回應(yīng)：

“你說的是哪個(gè)項(xiàng)目？哪年做的？項(xiàng)目類型和規(guī)模如何？”

如果對(duì)方答不上來，或者說“都是小項(xiàng)目”“住宅為主”，那你就順勢(shì)提醒一句：

“那和本項(xiàng)目是不同類型，本項(xiàng)目是××公建項(xiàng)目，有專門規(guī)范要求，不具備參考性?！?/span>

讓對(duì)方自己把經(jīng)驗(yàn)局限說出口，遠(yuǎn)比你直接打臉更有力，也更容易化解現(xiàn)場情緒。

?

三、用規(guī)范和圖紙說話，別被嘴皮子牽著跑

監(jiān)理最強(qiáng)的底氣，永遠(yuǎn)來自圖紙和規(guī)范，而不是跟著對(duì)方在“你干過還是我干過”里較真。你越和他拼經(jīng)驗(yàn)，越陷入主觀爭執(zhí)。

比如你可以說：

“你之前怎么做我不清楚，但這個(gè)項(xiàng)目我們必須按照?qǐng)D紙××頁和規(guī)范××條執(zhí)行。如果有疑問，可以請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)單位或業(yè)主單位共同確認(rèn)。”

這句話一出口，立場清晰、流程合規(guī)、態(tài)度專業(yè)，對(duì)方如果再堅(jiān)持非規(guī)范做法，就是明知故犯。

別怕施工方情緒激動(dòng)，也不要上頭回應(yīng)“你經(jīng)驗(yàn)多你說了算”這種話。保持中立口吻，把討論拉回“誰有依據(jù)”“什么有標(biāo)準(zhǔn)”上來，才是真正的專業(yè)應(yīng)對(duì)。

?

四、把注意力拉回“項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)”，別讓人身情緒主導(dǎo)現(xiàn)場

值得警惕的是，施工單位說這種話時(shí)，常常帶著情緒，認(rèn)為監(jiān)理是在“找茬”或“為難”。甚至暗示監(jiān)理不懂行、故意設(shè)置障礙。

這時(shí)候，越是情緒對(duì)抗，越容易失控。監(jiān)理要避免落入“對(duì)罵”“爭誰有經(jīng)驗(yàn)”的人身攻擊套路，而是要始終堅(jiān)持“標(biāo)準(zhǔn)說話、制度辦事”。

你可以回應(yīng)：

“我們不是針對(duì)你個(gè)人，也不是否定你的經(jīng)驗(yàn)。只是這個(gè)項(xiàng)目有自己的圖紙標(biāo)準(zhǔn)和建設(shè)目標(biāo)，我們必須依此推進(jìn)?！?/span>

既守住了專業(yè)線，也不會(huì)把對(duì)話變成對(duì)抗。

?

五、監(jiān)理要有“專業(yè)組合拳”對(duì)抗“經(jīng)驗(yàn)老黃歷”

面對(duì)“我以前項(xiàng)目都這么做”的說法，監(jiān)理不能靠硬頂，更不能靠讓步，而是要打出一套“專業(yè)組合拳”：

不接情緒話題：讓情緒冷下來，別急于反擊

反問式拆招：引導(dǎo)對(duì)方自證經(jīng)驗(yàn)局限

圖紙規(guī)范掛帥：以合同文件和國家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)

流程公開透明：讓設(shè)計(jì)方或業(yè)主參與確認(rèn)

記錄在案：所有分歧留痕、回歸制度解決

當(dāng)我們把技術(shù)參數(shù)吃透、圖紙標(biāo)準(zhǔn)摸清，監(jiān)理工作就不再只是“口頭較勁”，而是真正以專業(yè)壓制經(jīng)驗(yàn)主義。

對(duì)方若執(zhí)意用“老套路”操作，那就是不遵章守規(guī)；而我們，作為監(jiān)理，就必須扮演好把關(guān)人的角色。

?

別讓經(jīng)驗(yàn)壓倒標(biāo)準(zhǔn)，別讓習(xí)慣沖掉規(guī)范

一句“以前項(xiàng)目都這么干”，看似輕描淡寫，實(shí)則在試圖用習(xí)慣代替標(biāo)準(zhǔn)、用情緒覆蓋規(guī)范。監(jiān)理要做的，是拿出專業(yè)、拿出依據(jù)、拿出規(guī)矩，讓每個(gè)判斷都有憑有據(jù)。

在現(xiàn)場，動(dòng)嘴不如動(dòng)筆，爭吵不如留痕，經(jīng)驗(yàn)要有，但規(guī)范更重要。監(jiān)理的價(jià)值，不是跟著經(jīng)驗(yàn)走，而是敢于在混亂中劃出標(biāo)準(zhǔn)的界線。

哪怕施工單位說得再天花亂墜，也不如一句規(guī)范條款來得硬氣。別讓經(jīng)驗(yàn)話術(shù)，沖垮你手里的圖紙和標(biāo)準(zhǔn)。這，是每個(gè)監(jiān)理必須守住的底線。