給新手HR ─ 基礎勝任能力問題守則

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面試的方式百百種，最常出現的莫過于基礎勝任能力問題（competency based interview）。特別是與工作經驗不多的人才面試，因為欠缺過去的工作經驗可供參考，確認人才的特質是否可以勝任應聘職位空缺的問題就顯得更加重要。這類的面試通常都會要求人才具體陳述面對問題的經驗、處理方式、最后結果，以評估人才身上的能力，特別是「軟實力（溝通能力、領導力等）」是否夠資格讓他晉階到下一輪面試。具體要點可以參考如下：


了解工作內容，抓出關鍵字
了解該職位空缺需要的「能力特質」有哪些，抓出職位空缺所需的關鍵字。例如：
√團隊工作能力
√領導力
√溝通能力
√彈性
√創意
√整合能力
√適應變化的能力
√責任心
√產業敏銳度
√決策力
√道德
√成果導向
√組織能力

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依關鍵字詢問問題

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例如針對「創意」的問題，可以詢問人才是否有打破傳統用創意解決問題的經驗？該創意如何形成？如何執行？過程中是否有遇到任何困難？有的話怎么解決？最后的結果如何？

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讓人才給出清楚的答案

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避免人才給出抽象而模糊的回答，或是與問題毫不相關的答案。可以運用STAR技巧引導人才回答出4個具體指標：
S （Situation）：問題的情境或背景。
T （Task）：問題遭遇的挑戰。
A （Action）：針對問題采取的行動。
R （Result）：行動的結果。

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給人才一點時間

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有時候回憶是需要時間的，不需要強迫人才能夠立即回答每一道問題。

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注意人才回答的內容是否加入負面詞匯

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人才回答的時候是否參雜情緒性的字眼，是否會責怪或是抱怨他人。

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另外，新手HR也需要了解各部門主管所需要的人格特性與部門風格，再透過上面問題守則挑選出適合的人才。或是，可以委托像筑聘網這樣的專業建筑招聘網站，幫助公司作好初步篩選，讓招募更有效率。