一流的成員，就能造就頂尖團隊嗎？４層次打造團隊合作力！

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一流的成員就能造就一流的團隊嗎？相信許多工作者都會毫不遲疑地搖搖頭。想打造順暢團隊合作，策略究竟是什么？

打造一流團隊合作的4個層次：

1.建立目標：清晰、可執行且每位成員都認同的目標。
2.定義職權：設計當責完善、授權明確的角色。
3.建構流程：有一套決策、進度控管與危機處理SOP。
4.訓練社交力：成員能覺察彼此的想法與情緒。
理想的團隊合作是成就卓越工作的必備條件，但許多工作者都只聽說過團隊合作的美好，而從未在職場上見識過。

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打造高效的合作文化絕非易事，多半還需要企業精心設計。例如電腦動畫制片廠皮克斯（PIXAR）透過「聆聽三角」（詢問對方的觀點、聆聽對方的答復、用你自己的話復述），讓擁有不同觀點成員能暢所欲言；電商巨擎亞馬遜（Amazon）將團隊人數限制在「兩個披薩」的人數，確保溝通順暢、目標一致。

這些成功案例是否有共通點？促成良好團隊合作的原因又是什么？Goolge為了找出答案，耗資百萬經費研究超過100個高績效團隊，定義出以下5個關鍵問題。若你的團隊成員對于這5題的答案都是肯定的，很有可能已是成效卓越的夢幻隊伍。

問問團隊成員：
1.你是否了解團隊的目標以及自己的角色定位？
2.團隊目前的任務對你而言有意義嗎？
3.你相信目前的任務對公司而言是重要的嗎？
4.當團隊需要承擔風險時，你可以毫不猶豫、正面出擊嗎？
5.當面臨時間、產出壓力時，成員是否都信任彼此？
這些問題反映出團隊合作成功的關鍵：目標、角色、心理安全感、社交能力。值得注意的是，成員的背景與能力反而不是首要條件。

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那么，我們可以做什么，讓團隊達成以上條件？

靠GRPI模型，提升團隊合作力
GRPI是商業顧問常用來協助客戶建立團隊的模型，這套方法恰巧與Goolge提出的關鍵問題互相呼應。GRPI分別代表：Goals（目標）、Roles（角色）、Process（流程）、Interpersonal Relations（人際關系）四個層次，由上而下可協助規劃、檢視團隊合作系統：

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1. 定義目標（Goals）
根據密西根大學商學院教授諾爾?蒂奇（Noel Tichy）的研究，80%的團隊沖突可歸因于模糊的目標。許多團隊在開始行動前，只用2、3張簡單的投影片帶過：「下一張、下一張，有問題嗎？好，開始吧！」當成員對目標困惑、無感，也讓團隊寸步難行。

在定義團隊目標時，必須是有共識且可衡量的，該目標對不同背景的成員的意義也很重要，例如，針對同一項產品推廣專案，業務背景的成員可能傾向以「銷售量」為指標；企劃背景的成員可能傾向以「觸及人數」為目標。因此需要找出交集，定義出團隊愿意共同努力的方向。

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2. 確立角色（Roles）
有了清楚的目標后，第二步是建構角色——包含職務、責任、許可權的分配。先討論出目標之下需要執行的「任務」，再分配到成員身上，并明確定義不同的權限，避免角色重疊導致惡意競爭、或讓成員在團隊中無所適從。同樣根據諾爾?蒂奇的研究，有16%團隊沖突源自角色層次的問題。

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3. 建構流程（Process）
流程就是團隊決策、解決問題以及資訊傳遞的SOP。團隊例行的會議如何進行、頻率為何？碰到外部問題或是突發危機時如何處理？會議記錄、項目工作表存放在哪里？設定好既定的流程，才能讓團隊運作順暢。

舉例來說，Goolge發現，高效團隊通常都具備在會議中平等、輪流發言的規范，這個流程確保每位成員都能參與團隊決策與討論，并有助于提升參與感、造就不怕說錯話的「心理安全感」。

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4. 厘清成員間的人際關系（Interpersonal Relations）
在人際關系層次，需檢視成員間是否能交心、彼此尊重，并有信任基礎，也因此優秀團隊的成員通常都具備「高社交力」，也就是能覺察其他人的想法和感受，不任意批評，也愿意傾聽。

此外，跨團隊的合作也是許多工作者的煩惱。《橫向領導力》書中提及，橫向領導力的本質是成員的個人魅力對別人的影響力。表現出積極、以身作則的態度，讓周遭的伙伴心生認同而愿意合作，常常是跨團隊合作時最容易被忽略的關鍵。

換言之，要建立良好的團隊，要先讓自己成為好相處、對工作有熱情的人。

以下是GRPI檢核表。數字越高代表自認越符合敘述，若有超過一半的條件都獲得2分以下的成績，建議從目標開始重新梳理團隊脈絡，疊代出運作更順暢的團隊樣貌：
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